我們開淘寶店不喜歡和買家朋友發(fā)生糾紛，因?yàn)榘l(fā)生糾紛之后就會(huì)有退款的情況出現(xiàn)，那么就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)退款率了，那么問題來了，對于這個(gè)數(shù)據(jù)對我們的店鋪到底有什么影響呢?我們是如何去解決呢?請看介紹!

首先我們來了解下什么是糾紛退款率?所謂的糾紛退款率就是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

糾紛退款率對淘寶店鋪的影響

1.我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動(dòng)也會(huì)有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會(huì)限制你參加營銷活動(dòng)。

那么我們該如何降低糾紛退款率呢?

首先，在買家遇到問題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

然后，我們要積極與客戶溝通，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

最后，我們要主動(dòng)幫助買家解決問題，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，這樣我們就能把問題扼殺在搖籃當(dāng)中，并且我們可以提高流量，贏得回頭客，這樣自然就能學(xué)到不少東西了!

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時(shí)就要想辦法去解決了，因?yàn)槿绻丝盥屎芨撸敲淳蜁?huì)影響到店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分;

4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復(fù)：

回復(fù)一：

退款率3%對我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個(gè)我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點(diǎn)上，能適當(dāng)調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復(fù)二：

退款率超過3%確實(shí)設(shè)置的要求過高，就拿充值平臺自動(dòng)充值來說，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯(cuò)誤，供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說買家信息填寫錯(cuò)誤，想拍另一個(gè)商品，無法通過賬號驗(yàn)證等等，都有可能造成退款，也就是說這樣的情況下，買家對于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會(huì)千方百計(jì)告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時(shí)加強(qiáng)對其他指標(biāo)的考核。

望理解。

回復(fù)三：

希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會(huì)打死很多誠實(shí)守信的賣家的，淘寶代練這塊我個(gè)人感覺不是在這 里做文章 ，真正問題大的是很多刷信譽(yù)的 ，刷信譽(yù)起來的 ，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒刷過的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問題，刷信譽(yù)起來的，他們退款率肯定不會(huì)超過3%。

上面對于一些實(shí)際遇到的問題，我們都做了詳細(xì)解答，通過這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們在做事情的時(shí)候可以有目的去完成!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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