淘寶店鋪退貨、退款都是正常的，有很多的商品的是支持7天無理由退換的，這是賣家提高銷量的方法，但賣家并不愿意看到退貨的情況，那正常情況下，淘寶店鋪退貨率是多少?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率，淘寶每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

怎么降低?

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡化訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會(huì)引起買家的不滿，減少客戶未來購買的概率。

4、提升品質(zhì)，這個(gè)毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問題，能花個(gè)3-5塊，5-10塊補(bǔ)償解決的，千萬不要硬鋼到底升級(jí)成退貨。

6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái)，經(jīng)常客戶有會(huì)做一些好評(píng)卡，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)添加了你了，若果他覺得不合適，你完全可以繞開平臺(tái)和他說退來到時(shí)候退錢，再給個(gè)3-5塊，還是很多客戶樂意的，然后讓他不要申請(qǐng)，直接確認(rèn)做好評(píng)。又可以減少你的退貨，又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷量。

退貨率這個(gè)問題說是說越少越好，但是不同行業(yè)肯定有不同的標(biāo)準(zhǔn)，比如女裝有些會(huì)達(dá)到10%左右，而有些日常只有2-3%，在后臺(tái)可以看到一個(gè)同行平均水平，以平均水平為基準(zhǔn)盡量低一點(diǎn)。

淘寶退貨貨物怎么處理？需要做好哪些方面？

每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物，也有很多的淘寶用戶們?cè)谶@里申請(qǐng)退貨。針對(duì)淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。

一、與買家溝通了解具體原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費(fèi)者解訣此類問題，最后詢間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時(shí)

1、向買家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買家可以發(fā)的快遞

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I家發(fā)小包的話，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時(shí)候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題

a、實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

c、7天無理由退換貨------買家承擔(dān);

d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、注意服務(wù)態(tài)度

語氣一定要親和，不能因?yàn)橘I家想退貨就不耐煩，在交談時(shí)保持良好的態(tài)度，給買家留個(gè)好印象。否則的話，正常的退貨就會(huì)演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會(huì)面臨各種各樣的情況，比如說消費(fèi)者沒有申請(qǐng)退貨退款的情況，針對(duì)退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題，一旦存在問題，都是可以打回給消費(fèi)者的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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