拼多多什么是物流異常？拼多多物流異常的原因是什么

當買家購買商品后，就會時刻注意物流的動向，有的時候會發(fā)現(xiàn)物流會出現(xiàn)異常的情況，首先商家要搞清楚是什么原因?qū)е挛锪鳟惓５?，然后再去跟買家進行溝通。那么拼多多什么是物流異常?拼多多物流異常的原因是什么?我們下面就一起來了解一下。

為何會出現(xiàn)物流異常?

可能會遇到的異常：攬件超時、更新超時及派簽超時。打開商家后臺，在發(fā)貨管理-包裹中心中查詢到有類超時的訂單數(shù)量。賣家發(fā)出快遞之后要及時的查看物流更新狀況，如果發(fā)現(xiàn)物流異常，那么要在第一時間和物流公司聯(lián)系防止被判定賣家虛假發(fā)貨。

賣家的物流單號不要上傳的過早，當買家訂單出現(xiàn)時，不必急著點發(fā)貨和打單，在48小時的時效內(nèi)完成，發(fā)貨即可。

如果在后臺中有提醒發(fā)貨超時提醒，但是在物流官網(wǎng)上查詢到的訂單物流信息，就無需過于擔心，以物流官網(wǎng)為主，如果受到處罰，將官網(wǎng)的物流信息截圖后進行申訴就可以了。

下面我們就來具體分析下三個超時的原因：

1、攬件超時。攬件超時是物流異常中比較嚴重的，因為要求訂單發(fā)貨后的24小時內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時即說明已經(jīng)超出了這個時間，可能會被判定為假的發(fā)貨，進行賠付處罰，還會影響店鋪的流量。

2、物流超時。是指在運輸過程中的兩天內(nèi)沒有信息更新，這樣是會導致物流異常的，如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍，那么店鋪會被二級限制，商品被降權(quán)。

超時訂單少，是不用過于擔心，但些商家反映這些訂單的評價會被判定為無效評價，這樣對店鋪報活動會有不小的影響。

3、派單超時。是指快遞已經(jīng)安排了派件，但是在一天內(nèi)不能派送到買家手上的情形，原因也比較多，比如包裹達到時間太晚、天氣原因、地址有誤等，當然這種情況，可以提前跟買家溝通好，一般來說出現(xiàn)超時，其實即時跟買家溝通還是可以解決好的。

拼多多物流異常查看

可以通過單頁查看信息。路徑：打開app-個人-訂單-查看;如果未查看到，可以在訂單頁，點該商品，聯(lián)系進行核實。

商號，在窗左的選項卡找到并點擊“批量發(fā)”，會在右側(cè)看到。頂部有：批發(fā)、物流異常投訴、物流提醒，三個選項卡;默認打開的是批發(fā)頁面，在此頁面中可以上傳需要批發(fā)的文件，進行統(tǒng)發(fā)。

如果想要單條發(fā)貨，這時可以點擊頁面的“單條導入”選項卡打開如下頁面;直接輸入相關(guān)的快遞單號，再點“確認導入”按鈕進行導入即可。如果想要查看各區(qū)的時效，這時可以點“查看快遞公司時效”按鈕，進行查詢。

點后會彈窗口，在窗中選相應的發(fā)貨與地址，再點“查詢”按鈕，查即可。此查每天有百次的機會，每查詢時在頂部有數(shù)提示，下方則是查詢的時效相關(guān)。

如果物流現(xiàn)異，這時可以點擊第2步頂部的“異常投訴”選項卡，打開窗口，輸入信息，并點“查詢”即可。是第2步中的“提醒”選項卡，可以輸入物流信息并查詢明細即可。

物流異常怎么解決?

可以針對已發(fā)貨的訂單設(shè)物流信息異常的提醒，并且這個功能都是支持個性化的設(shè)置的，如果沒有做個性化設(shè)置，是發(fā)貨之后5個小時提醒1次，每間隔半個小時再提醒。

在設(shè)好提醒時間和間隔之后，將待發(fā)貨單以及已發(fā)貨，未簽收的單同步到物流異常工具中。

這樣，如果有異常情況的出現(xiàn)時，通過工具就可以隨時的提醒，確保單出現(xiàn)異常之后，可以及時的對問題進行快速的處理，通過這樣的工具功能，就可以非常大幅度的去降低因為物流異常而收到違規(guī)的情況了。

物流異常率過高怎么辦?

首先出現(xiàn)物流率過高的問題，我們要去反省檢查，自己的庫存的管理。每次訂單是否及時發(fā)貨，即時配貨，出庫時間等等，自身問題。接下來是物流商的接洽問題，選擇優(yōu)質(zhì)的物流商供應，可以避免很多物流異常問題。

第二點是預警線和處罰線，我們要注意預警線，如果到達預警線就要多進行檢查復檢物流訂單情況，而到了處罰線就十分危險了。店家要特別注意這一點。

最后是消費者投訴的問題。我們要做好售后服務(wù)，多與消費者溝通。關(guān)于消費者投訴的情況，我們應當耐心解決，盡力得出滿意的解答。需要做的當然是避免消費者的物流投訴。這就需要賣家主動去跟進訂單的物流情況，如果出現(xiàn)異常的話，主動聯(lián)系快遞確認，并與消費者溝通。降低物流異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點來完善物流配送管理。

拼多多物流異常的話是能看到的，如果商家發(fā)現(xiàn)物流異常了一定要及時去聯(lián)系物流是什么情況，再去與買家進行溝通，避免買家投訴。以上內(nèi)容就為大家介紹到這里了，內(nèi)容僅限參考和閱讀。

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