天貓七天無理由退貨規(guī)則，天貓七天無理由退貨商家能拒絕嗎？

天貓商城推出七天無理由退貨極大程度提高了消費者的購物體驗，消費者也愿意在該平臺消費，那么七天無理由退貨的規(guī)范是怎樣的？

1、消費者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨的商品(詳見表1)且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨的商品且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家再次發(fā)起7天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨或換貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算，滿168小時為7天。

3、消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4、天貓要求支持七天無理由退換貨的商品，商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵商家向消費者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無理由退換貨政策。

5、消費者進行七天無理由退換貨時，若商品商家包郵，消費者僅承擔(dān)退回運費;若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的，消費者部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由消費者承擔(dān)所有郵費。雙方另有約定的，從其約定。

消費者存在濫用會員權(quán)利行為的，所有運費均由消費者承擔(dān)。

6、在“淘寶特價版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品，支持七天無理由退貨，暫不支持七天無理由換貨，詳細規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動管理規(guī)范》為準(zhǔn)。

7、本規(guī)則自2022年3月22日首次生效。天貓消費者“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

在訂單確認(rèn)收貨前，買家發(fā)起七天無理由退換貨原因退款，退款操作頁面上沒有拒絕按鈕，是無法拒絕的。

在訂單確認(rèn)收貨后，買家發(fā)起七天無理由退換貨原因退款，退款操作頁面上有拒絕的按鈕，是可以拒絕的。對于支持7天無理由退換貨類目的商品，天貓商家都有義務(wù)去同意退貨。

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