淘寶退款原因的選擇對(duì)于賣家有什么影響？

淘寶退款原因的選擇對(duì)于賣家有什么影響？今天小編從退款率的影響、糾紛退款率的影響、品質(zhì)退款率影響、賠付和扣分影響、店鋪信用和商品出售影響這幾塊來講講，趕緊一起來看看吧~  

1、退款率的影響  

退款率是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。  

2、糾紛退款率的影響  

退款原因?qū)m紛率無直接影響，糾紛率定義是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協(xié)商處理完畢的，不計(jì)入糾紛率）。  

3、品質(zhì)退款率影響  

品質(zhì)退款率是為了讓商家更清楚地了解自己店鋪寶貝品質(zhì)現(xiàn)狀的一個(gè)參考值，通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對(duì)售后服務(wù)情況做提醒，通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)目前不會(huì)給您的經(jīng)營(yíng)帶來實(shí)質(zhì)性影響。目前部分退款原因會(huì)計(jì)入店鋪品質(zhì)退款率。  

溫馨提示：若根據(jù)退款原因確認(rèn)郵費(fèi)責(zé)任承擔(dān)方，請(qǐng)按照誰(shuí)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)的原則進(jìn)行判斷。  

4、賠付和扣分影響  

退款原因不會(huì)直接導(dǎo)致店鋪處罰，買家在交易中申請(qǐng)退款時(shí)選擇的退款原因，是針對(duì)于該筆交易選擇退款的理由，只會(huì)處理消費(fèi)者的退款訴求，同時(shí)為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況。建議您及時(shí)主動(dòng)處理買家的退款維權(quán)。  

例如您可能比較關(guān)心：  

1、假貨原因退款：  

一般消費(fèi)者選這個(gè)理由偏主觀意愿，糾紛處理會(huì)根據(jù)您是否舉證有效進(jìn)貨憑證來決定是否退款給消費(fèi)者；但是請(qǐng)您放心，除非商品能看出是大牌商品的明顯假貨（這種情況下平臺(tái)主動(dòng)管控一般會(huì)直接處理您的商品），淘寶網(wǎng)上正常沒有品牌、非大牌的商品是不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者選擇假貨原因退款而被處罰假貨的  

2、缺貨/未按約定時(shí)間發(fā)貨發(fā)貨原因退款：  

買家通過退款入口申請(qǐng)缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨等原因的退款，只會(huì)處理退款哦，不會(huì)有賠付和處罰；買家通過投訴入口進(jìn)行缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴才會(huì)處理賠付和處罰。  

5、店鋪信用和商品出售影響  

買家在交易中申請(qǐng)退款時(shí)選擇的退款原因，是針對(duì)于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況，與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，并不直接影響店鋪正常經(jīng)營(yíng)，也不會(huì)直接影響到商品的正常在售哦。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

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