淘寶客服的工作職責是什么?具體內容介紹
2022-08-02|11:58|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:660
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有許多小伙伴在家閑著也沒事做,就想應聘個客服崗位,拿來做個兼職,賺點零花錢。那么,淘寶客服的工作職責是什么?我給各位關心的小伙伴來具體介紹一下。
售前客服的基本要求是什么?
熟知商品
一個店鋪的客服首先就是熟知淘寶店鋪的商品,只有了解店鋪商品的各種信息,在有顧客進行咨詢的時候,才能更專業(yè)的回答顧客,打消顧客的疑問,能夠為顧客推薦合適顧客的商品。
響應及時
客服響應的時間要快,這是最基本的要求了,這也是要求客服打字的速度一定要快,特別是咨詢量暴漲的時候,回復的速度一定要及時,不及時難免會流失顧客。
服務態(tài)度
客服的服務也很重要,客服這個行業(yè)本身就是服務行業(yè),對待顧客態(tài)度要好,熱情有禮貌的對待每一個顧客,要有耐心的為不同的顧客講解商品,給顧客營造一個舒適的購物氛圍。
誠實守信
客服和顧客之間誠實也很重要,當為顧客介紹商品的時候,實事求是,不要夸大自己的商品,往往顧客的期望都會很高,要把商品的真實情況告知顧客,收到后才不會產(chǎn)生問題。
那售后客服需要做的是什么呢?
物流信息
客服不要顧客下單之后就不理會了,及時的跟蹤物流信息,出現(xiàn)問題及時解決,這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。
出現(xiàn)問題
當我們遇到退款等問題,一定要及時的為顧客處理,減少糾紛,了解顧客退貨原因,如果是自己店鋪的問題及時的改進。
得到好評
淘寶好評對一個店鋪來說也很重要,很多顧客都是看到好評購買的,顧客確認收貨及時的溝通,了解顧客是否滿意,如果滿意請顧客給個好評,不滿意及時解決問題,避免差評。
積極解釋
如果我們店鋪出現(xiàn)差評,一定要及時的和顧客進行溝通,為顧客積極的解決問題,不要和顧客發(fā)生沖突,一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處,得到顧客的理解。
以上就是淘寶客服的工作職責是什么以及具體內容介紹的相關內容。希望本篇文章內容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關資訊的話,可以多多關注本站。
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