天貓商家因疫情影響導致發(fā)貨延遲怎么辦？

對天貓商家來說，可能也會因為疫情的影響導致延遲發(fā)貨，這種時候應該要怎么辦呢?我馬上就來給各位賣家們詳細全面的介紹一下。

一、全國范圍-天貓延遲發(fā)貨自動賠付暫停時間：

因近期疫情反復，天貓平臺針對付款時間：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的實物訂單，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付;在此期間商家無需報備。

二、除平臺免責范圍的疫情區(qū)域，天貓延遲發(fā)貨自動賠付恢復時間：

針對2022年5月5日00:00:00后付款的訂單，恢復延遲發(fā)貨自動賠付，但在平臺免責范圍的疫情區(qū)域，自動賠付仍然不執(zhí)行;

已豁免的地區(qū)無需進行延遲發(fā)貨報備，同時24小時攬收及時率同步剔除。

三、針對部分中高風險疫情地區(qū)：①消費者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責，②免責區(qū)域無需進行延遲發(fā)貨報備，③同時24小時攬收及時率同步剔除，④平臺免責范圍內(nèi)的疫情地區(qū)，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付;

具體豁免地區(qū)：(用城市名快速檢索，比如MAC ：command+F、WIN：ctrl+F)

訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時間或應發(fā)貨時間在下述“開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行：

根據(jù)疫情豁免地區(qū)表格判斷是否屬于豁免地：

豁免地區(qū)：查看方案一;非豁免地區(qū)：查看方案二

【方案一】：平臺疫情豁免地區(qū)

豁免時間：根據(jù)實物訂單實際主發(fā)貨/買家收貨地區(qū)疫情現(xiàn)狀而定，請仔細查看(平臺豁免地區(qū)明細，詳見上表)時間周期信息

豁免政策：豁免地區(qū)且豁免時間范圍內(nèi)的天貓延遲發(fā)貨自動賠付暫停，商家無需進行報備，同時24小時攬收及時率同步剔除

提醒：在此期間如消費者發(fā)起投訴或投訴成立且賠付處罰，建議按方案二流程操作申訴

【方案二】：非平臺疫情豁免地區(qū)，實際商家主發(fā)貨地/買家收貨地為疫情高風險或中風險區(qū)域：

1、未豁免的地區(qū)若因疫情無法發(fā)貨，您可以使用延遲發(fā)貨報備工具進行報備或使用千牛協(xié)商卡工具與消費者另行約定發(fā)貨時間;

2、若您合作快遞無法發(fā)往疫情風險地區(qū)，且不在上述買家收貨地址的，建議您設置區(qū)域限售形式銷售。

具體設置方法可參考區(qū)域限售產(chǎn)品簡介與使用。

3、若您的訂單消費者已發(fā)起投訴：

您可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【投訴管理】提供疫情官網(wǎng)截圖或無法發(fā)貨的物流紅章證明、紙質(zhì)公文等進行舉證，平臺會根據(jù)實際情況進行審核;

若您無法提供該證明的，消費者投訴后，建議及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金避免投訴成立造成的影響。

4、若消費者投訴已經(jīng)成立且處罰：

申訴入口及申訴時間：您可以在投訴處罰后的6天內(nèi)，通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，若核實到您是疫情高風險區(qū)域無法發(fā)貨，申訴成立并賠付給您消費者的賠付金;不影響您的24小時攬收及時率;

若核實到您是疫情中風險區(qū)域，申訴成立，不影響您的24小時攬收及時率;

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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