抖音小店有差評(píng)了怎么辦？如何處理？

在抖音開店，如果歐差評(píng)，商家要想辦法去消滅差評(píng)。畢竟用戶決定買一件商品之前，都會(huì)看商品的評(píng)價(jià)，如果差評(píng)多，就不會(huì)買了。那么，抖音小店有差評(píng)了怎么辦?

如何處理?

1.產(chǎn)品有質(zhì)量問題給予差評(píng)

有些小店，可能因?yàn)榈赇佊唵瘟刻?，?dǎo)致發(fā)貨前沒有做好檢查，所以當(dāng)有一部分用戶拿到商品的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而用戶給了差評(píng)。遇到這種情況，首先要向顧客表達(dá)誠摯的道歉，然后詢問顧客意見，是需要退貨還是換貨，運(yùn)費(fèi)由商家來承擔(dān)，可以適當(dāng)給客戶一些小紅包，比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個(gè)解決方案，我們就可以要求客戶協(xié)助修改評(píng)價(jià)。

2.產(chǎn)品沒有問題，但不夠讓人滿意

送到的產(chǎn)品用戶是可以接受的，但是跟自己預(yù)期想的不一樣，碰到這種情況，用戶也是會(huì)給予差評(píng)的，那應(yīng)該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意，看看能不能幫助協(xié)調(diào)一下，然后適當(dāng)?shù)念~給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品，最后，要求協(xié)助客戶修改評(píng)價(jià)。

3.惡意差評(píng)

雖然惡意差評(píng)的人不多，但是不排除有這種可能，拒絕與商家溝通，碰到這種情況我們應(yīng)該怎么解決?遇到惡意差評(píng)，商家可以向平臺(tái)申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)我們提供的證明材料進(jìn)行審核。經(jīng)平臺(tái)審核后判定評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

總的來說，當(dāng)抖音小店有差評(píng)的時(shí)候，商家要先找到買家給差評(píng)的原因。然后再去跟買家溝通協(xié)商，看能不能用優(yōu)惠券或者別的補(bǔ)償方式，來修改下評(píng)價(jià)。

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