淘寶以舊換新服務是什么？服務要求介紹

淘寶在近日公布了《淘寶以舊換新服務規(guī)范》，在其中重點介紹了淘寶以舊換新服務是什么、準入要求、服務要求等等。本文將主要為大家介紹淘寶以舊換新的定義以及服務要求。

一、淘寶以舊換新服務是什么?

“以舊換新”服務是指買家購買帶有“以舊換新”標識的商品時，依照本服務規(guī)范約定的方式進行估值并與淘寶賣家委托的服務商就回收價格達成一致，待服務商回收舊品后，服務商將以現(xiàn)金或“舊品回收紅包”的形式兌現(xiàn)舊品回收款，買家購買指定類目的商品時可抵扣消費金額的服務。

二、淘寶以舊換新服務要求

加入“以舊換新”服務的服務商，須履行以下服務，包括但不限于：

(一)服務商收到買家的回收需求后，須在1小時內(nèi)跟進并在48小時內(nèi)處理完畢(包含兌現(xiàn)回收費用);如商品需要質(zhì)檢，服務商需要在收到舊品的24小時內(nèi)完成質(zhì)檢，完成質(zhì)檢后須與買家就尾款達成一致并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款。

(二)服務商須要提供買家舊品寄回的上門取件服務并承擔相應的物流費用。舊品回收系統(tǒng)默認為上門取件，若買家有需求可選擇自行寄送，買家舊品寄出前需提前跟回收服務商溝通后寄送。

(三)服務商針對手機類目的訂單，在符合指定快遞和指定城市的條件下，提供上門一站式取舊送新，即買家可享受當面質(zhì)檢回收舊品，同時交付新機的服務。

若服務商違反上述情形的，除按本規(guī)范進行賠付外，視情節(jié)嚴重，淘寶網(wǎng)將對產(chǎn)生投訴的服務訂單改派給其他服務商。

三、淘寶以舊換新申請條件

1、回收服務分成信用回收和普通回收兩種模式，支付寶芝麻分600分及以上的買家可申請信用回收，芝麻分600分以下的買家僅能通過普通回收流程回收舊機。

2、同一買家每月僅限申請2筆信用回收訂單(含下單后取消的訂單數(shù))。

四、淘寶以舊換新服務保障

除特殊情形外(特定節(jié)假日、疫情影響等)，服務商未按要求提供服務的，買家可進行投訴。投訴成立后，服務商將支付相應的違約金。

1、服務商承諾在收到舊品的24小時內(nèi)完成質(zhì)檢，如逾期未告知買家檢測結(jié)果的，服務商需向買家支付每筆子訂單50元違約金。

2、服務商對舊品完成質(zhì)檢后，與買家就尾款達成一致并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款，若服務商未按時發(fā)放尾款的，買家可發(fā)起投訴，服務商需向買家支付每筆子訂單50元違約金。

3、若服務商未在1小時內(nèi)響應且未在48小時內(nèi)處理淘寶買家投訴的，經(jīng)平臺認定后，服務商應向買家支付每筆子訂單100元違約金。

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