店鋪每天被惡意下單怎么辦？不發(fā)貨行嗎？

淘寶賣(mài)家經(jīng)營(yíng)一家店鋪實(shí)不容易，除了要留意店鋪動(dòng)態(tài)、推廣店鋪，還得應(yīng)付淘寶惡意買(mǎi)家下單等問(wèn)題，店鋪如果每天都被惡意下單，賣(mài)家也是特別頭痛的，那面對(duì)這樣的情況賣(mài)家應(yīng)當(dāng)怎么辦?

作為賣(mài)家，在打擊惡意訂單之前，我覺(jué)得大家應(yīng)該了解一下怎么樣的訂單算是惡意訂單。惡意訂單一般指的是包含一些異常行為的訂單，包括買(mǎi)家大量拍下不付款、買(mǎi)家使用錯(cuò)誤的收貨信息、買(mǎi)家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產(chǎn)生的訂單、敲詐訂單)、買(mǎi)家要求退款但一直未操作、需要買(mǎi)家確認(rèn)買(mǎi)家不回消息等其他的行為都屬于異常下單的行為，也就是惡意訂單。

一般惡意訂單都是帶有目的性的，如果賣(mài)家遇到有消費(fèi)者多次使用同一個(gè)賬戶在自己的店鋪反復(fù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)又申請(qǐng)退款的操作，那么不用懷疑了，這個(gè)就可以直接判定它是惡意訂單，這個(gè)時(shí)候就可以直接向平臺(tái)投訴，同時(shí)，賣(mài)家可以直接把他關(guān)進(jìn)小黑屋，這樣他們就無(wú)法達(dá)到自己的目的了，賣(mài)家也不用看著心煩了。

如果是賣(mài)家遇到同行的大量的惡意訂單，該怎么辦呢?

首先，賣(mài)家應(yīng)該要對(duì)每一個(gè)商品都限購(gòu)，這樣就可以避免自己的店鋪的商品被同行惡意的大量下單了，其次，要保存好客服和買(mǎi)家聊天的證據(jù)，如果買(mǎi)家在聊天過(guò)程中承認(rèn)自己的惡意下單的行為，那么就可以用這些證據(jù)直接向平臺(tái)投訴它。

不發(fā)貨行嗎?

你不能限制任何買(mǎi)家的購(gòu)物權(quán):一個(gè)在淘寶開(kāi)店的商家，即使在賣(mài)貨過(guò)程中遇到一些惡意買(mǎi)家，也不能黑買(mǎi)家，更不能包庇買(mǎi)家，無(wú)權(quán)限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品，所以，除非買(mǎi)家在旺旺上有攻擊性言論，否則建議及時(shí)發(fā)貨，因?yàn)樘詫氋u(mài)家是有發(fā)貨期限的。到期后未能交貨，將向買(mǎi)方支付違約金。所以，送貨是必須的。貨到了就看買(mǎi)家怎么操作了。

生意好的淘寶店鋪更加容易遇上惡意下單的情況，賣(mài)家如果有足夠的證據(jù)，那就向淘寶平臺(tái)直接投訴，千萬(wàn)不要畏懼，畏懼了只會(huì)讓惡意下單者得寸進(jìn)尺。

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