天貓店售后期限是多久？怎么發(fā)起售后？

天貓店鋪的服務(wù)相比淘寶其實是更專業(yè)的，為此，它的服務(wù)也更完善，不過服務(wù)在后，其實，也有個期限，比如買了產(chǎn)品有售后期限，那這個期限到底是多久?為了不過售后期限，各位要記得來看下。

一、天貓店售后期限是多久?

期限是交易成后的15天;根據(jù)新消法的規(guī)定，三包類目商品的線上期會延長至30-180天。

二、怎么發(fā)起售后?

想發(fā)起售后服務(wù)，只需要進入到訂單里找到售后的按鈕，然后就可以發(fā)布起售后了，當然，建議在服務(wù)這塊先跟商家這邊溝通好。

三、什么是一鍵售后?

是指用戶在天貓購買特定品時，商家/服務(wù)商承諾當通過“售后”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時起，1小時內(nèi)給予方案，2天內(nèi)解決問題的服務(wù)。

不過售后不是針對所有的，而是特定品，這些特定是指：

1、家裝/基材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預約安裝”服務(wù)的商品。

2、家裝建材類含有“送貨”服務(wù)的商品。

3、家裝家具類含有“送貨并安裝”服務(wù)的商品。

4、家類含“質(zhì)?！狈?wù)的商品。

用戶發(fā)起的服務(wù)異常求助，若未在1小時內(nèi)給子方案的，需向支付50元違約金，該違約金將以積分形式付至賬戶。

四、消費者有哪些保障?

用戶保障也是商家應(yīng)履行的義務(wù)和責任，如果“一鍵售后”服務(wù)，沒有在一個小時內(nèi)給方案的，需要向用戶支付50元違約金，將以積分形式支付至用戶購買該的賬戶。

如果在48小時內(nèi)沒有給解決方案的，需分別依據(jù)條款中未履行服務(wù)的標準支付違約金。

五、服務(wù)有哪些處理技巧?

1、問類別，開始就要問清楚顧客的服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進入下步。

2、退換的要求，就需要將要求和規(guī)則發(fā)出。比如，不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及些配件都要到位等等，這些都要發(fā)送給顧客，讓顧客檢查，并且告知如條件沒有達到，會拒絕。

3、質(zhì)量問題，如果是在使用了一段時間后，但是使用的時間相對比較短，可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，在店的承諾期內(nèi)。

天貓店售后期限這個要根據(jù)產(chǎn)品的情況來定有通常有半個月到半年的時間，所以，就看產(chǎn)品是屬于哪類的了?如果在服務(wù)期內(nèi)，大家可以享受到售后服務(wù)，如果超過了這個時間，再想找商家基本上就不可能了。

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