淘寶生意參謀怎么用效果好？請記住兩點操作方法

大家好，如今說起做淘寶，我之前分享了一篇如何看生意參謀數據的文章，大家的反饋都是比較不錯的很多粉絲要求在出一些關于生意參謀數據的內容。今天我就來分享淘寶生意參謀怎么用效果好？請記住兩點操作方法。下面一起來看看吧。

一、生意參謀 實時催付寶

路徑：生意參謀→實時直播→實時工具→實時催付寶

很多人說在旺旺上不是也能看到嗎，但是這里我想說是不一樣的，這里可以看到具體的潛力值，特別是在大促的時候，想要準確有效的來催單這里的參考指數作用就很大了，可以在大促或者店鋪有活動的時候專門找一個客服來負責，成功率是非常高的！

2、 生意參謀 服務質量

去年生意參謀就增加了這個版塊，你是否有關注到呢？ 由于各大電商平臺的興起，淘寶不僅對流量精細化，而且對于客戶服務方面更加注重了，這也是為什么我會經常提到DSR動態(tài)評分的重要性?，F在淘寶給店鋪服務質量高的店鋪流量傾斜越來越大。生意參謀新增了這么一個版塊，也驗證了這一點。

服務質量的路徑如下：生意參謀→經營分析→服務質量。這個版塊包括：維權概況、維權分析、評價概況、評價分析、單品服務分析等五部分。

1、維權概況

①首先我們可以看到的是維權總覽，具體的指標見下圖。

這里是最近30天的維權數據，除了橫排的前面兩點，其他的指標最好是

0才是最佳狀態(tài)，如果你的流量最近下滑非常厲害很有必要去關注一下這里的數據，有一句話大家要記住"能忍則忍，盡量不要讓小二介入，就算你成功了對你店鋪權重也有一定的影響"服務方面一定要做好，遇到奇葩的顧客把影響盡量降到最低。

②維權趨勢

維權趨勢里面有趨勢及列表兩種查看方式。曲線可以很好的展現各個指標的走勢，而列表又能很明了的把每天的數據展現出來。這里的指標如下圖：

一定要去定期關注這里的數據，對產品和店鋪整體的權重都是有很大影響的！

③TOP退款商品（近30天）

可以看出那些產品有具體的那些退款原因，退款率比較，在優(yōu)化產品提升品質的及選擇打造爆款的時候有很大的參考價值。

2、維權分析

主要統計出了退款原因的比例。這樣可以更快的發(fā)現我們店鋪的問題所在。

3、評論概況

評價總覽（近180天）

DSR，這個指標現在在店鋪中的重要性是非常重要的。它是近180天里的一個加權平均值，它體現了你店鋪整體的一個水平。這個指標一定要每天統計，如果出現連續(xù)5天的下滑，那么店鋪整體的數據肯定會受到很大的波動，可以結合我提升dsr動態(tài)評分的文章和以下的內容去提升和優(yōu)化。

出現連續(xù)下滑要通過以下的方式去應對

①檢查出來是店鋪具體的那個寶貝是罪魁禍首

②選出店鋪最優(yōu)質的產品去做活動，拉升動態(tài)評分，引導顧客5星好評

③持續(xù)下滑導致店鋪數據下滑，一定要多渠道去拉升店鋪的流量

④包裹營銷一定要做好，特別是這個時候贈品多一些，多給驚喜給顧客

⑤物流方面盡量去滿足顧客的需求，如果有延遲那么也要做好解釋和更進

⑥核心的點和實操直接立竿見影的辦法請學習我的這篇文章

"淘寶運營必看：2022年如何快速提升店鋪動態(tài)評分??！"

TOP負面評價商品（近30天）

這里的數據顯示非常的好，不用我們去一直觀察自己的評價進行總結了，這里是直接可以看到的，它統計出來了單個產品負面評價數（不是差評數），負面評價關鍵詞出現的次數，及負面評論對多少人產生了影響。在這里我們一定要去分析差評，看看真正的原因所在。

二、評論分析

正面評價多的我們可以作為賣點宣傳，可以有效地提高我們的轉化率。負面評論我們一定要引起注意，分析并且解決問題，不然會嚴重影響我們的轉化率的。

注：正負面評價是對評價內容進行語義分析與識別后，所做的評價內容基礎分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成任何影響。

從這里就還可以延伸出，評價內容上面的打標，對于的關鍵詞在評價里出現的越多標簽上就有對應詞的位置，想要把負面標簽壓下去，那么正向的評價就要超過負面的關鍵詞數量，這個大家不理解的可以私下找我交流！

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