告訴大家拼多多開(kāi)店怎么維護(hù)老顧客？

現(xiàn)如今說(shuō)起開(kāi)拼多多店鋪，對(duì)于各個(gè)掌柜來(lái)說(shuō)，尋找一個(gè)新顧客的難度相比于維護(hù)一個(gè)老顧客的難度來(lái)說(shuō)要高很多。老顧客維護(hù)好了，轉(zhuǎn)介紹帶來(lái)的效益可見(jiàn)一斑。那么告訴大家拼多多開(kāi)店怎么維護(hù)老顧客呢？來(lái)看看吧。

一、維護(hù)老客戶(hù)有什么好處？

1)成本低，見(jiàn)效快的測(cè)款途徑

店鋪上架一個(gè)新產(chǎn)品，前期要判斷這個(gè)產(chǎn)品是否具備“發(fā)展前景”，就需要測(cè)款。老客戶(hù)就是其中一個(gè)見(jiàn)效最快的途徑，通過(guò)給予折扣或者贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠券的形式吸引老顧客購(gòu)買(mǎi)新品，從而獲得對(duì)新品的反饋情況。我們根據(jù)收集來(lái)的反饋情況，就可以及時(shí)對(duì)新品進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

2)能減少人力成本

老顧客在店里多次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，已經(jīng)累積了一定程度的信任感，所以在購(gòu)物咨詢(xún)方面不會(huì)再像新客戶(hù)那樣對(duì)產(chǎn)品售前售后要有個(gè)全面的了解?？赡茏疃嗑驮俅_認(rèn)一下庫(kù)存和優(yōu)惠減免調(diào)度，滿(mǎn)意的就直接拍單了。這樣就能很有效的減少店家的精力去給顧客解答問(wèn)題，同時(shí)銷(xiāo)售目的也能達(dá)到。

二、如何維護(hù)老顧客？

1.優(yōu)化產(chǎn)品和做好產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)

要想維護(hù)老顧客，前提條件一定是我們自家的產(chǎn)品質(zhì)量等方面都能過(guò)關(guān)，甚至高于顧客的理想標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，從商品的功能，售后服務(wù)，拍單福利等方面入手宣傳產(chǎn)品。

2.優(yōu)惠活動(dòng)和福利贈(zèng)送

賣(mài)家可以針對(duì)產(chǎn)品給出相應(yīng)的優(yōu)惠政策吸引買(mǎi)家拍單并且有意引導(dǎo)顧客回購(gòu)。比如說(shuō)可以通過(guò)給予優(yōu)惠券或者是贈(zèng)送小禮物的方式。其中派送優(yōu)惠券最大的優(yōu)勢(shì)在于有一定的門(mén)檻并且是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，這樣就能及時(shí)有效地促進(jìn)買(mǎi)家進(jìn)行二次消費(fèi)。

3.做好自身服務(wù)

咨詢(xún)服務(wù)和訂單服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)包括售前和售后服務(wù)。售前我們要耐心解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的生成。售后服務(wù)在于有效率的解決顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后出現(xiàn)的問(wèn)題，有效地溝通能大大地減低退貨退款的概率，并且增加好評(píng)數(shù)量。

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