如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？做好網(wǎng)店客服的基本條件

本文大綱：如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？做好網(wǎng)店客服的基本條件! 現(xiàn)如今說(shuō)起開(kāi)網(wǎng)店，其實(shí)現(xiàn)在開(kāi)淘寶店最重要的時(shí)候，可以說(shuō)一百個(gè)淘寶店主會(huì)有一百個(gè)答案，很多淘寶店主所關(guān)注的是淘寶怎么開(kāi)店才能賺錢，或類似的問(wèn)題，而筆者所關(guān)注的問(wèn)題，則是開(kāi)淘寶店應(yīng)該如何來(lái)做好客服，那么、如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？做好網(wǎng)店客服的基本條件，來(lái)看看吧。

所以開(kāi)的好、賣得好、訂單多的淘寶店，其客服做的都好，這是基本的必備！客服分為三個(gè)階段，一個(gè)是初步的咨詢，這是最重要的——初步的咨詢，是我們爭(zhēng)取客戶的重要一步：

能夠產(chǎn)生“初步咨詢”，也就是詢問(wèn)客服這樣的情況，不僅說(shuō)明此次繪畫是一個(gè)流量、一個(gè)訪客產(chǎn)生的，而且說(shuō)明這個(gè)訪客的成交幾率相對(duì)較大！

大家都知道：流量＞咨詢＞成交的道理（有固定比例），也就是說(shuō)，（比如）100個(gè)訪客，有10個(gè)咨詢，有1個(gè)成交，就是這么個(gè)道理。因此，訪客有多少，靠推廣、營(yíng)銷方法，訪客能夠來(lái)到，就說(shuō)明推廣有效，所以要珍惜這10個(gè)咨詢，促進(jìn)成交高于1，是售前初步咨詢的意義之所在。

此外一個(gè)，是意向購(gòu)買之下的詢問(wèn)、以及進(jìn)一步了解——這方面，只需要正常應(yīng)對(duì)，即可正常促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

最后一個(gè)是售后，客觀來(lái)說(shuō)，售后也分為兩個(gè)方面，一個(gè)是正常使用產(chǎn)品的售后咨詢，一個(gè)是產(chǎn)生糾紛之后的應(yīng)對(duì)。

先說(shuō)正常使用產(chǎn)品的售后咨詢：客戶從我們的淘寶店購(gòu)買產(chǎn)品之后，并不是每一個(gè)客戶都是用過(guò)同類產(chǎn)品、或者是我們的產(chǎn)品與其他的同類產(chǎn)品不同，因此，就需要客服盡善盡美的解答。

除此之外，售后最重要的，就是糾紛的應(yīng)對(duì)，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生糾紛或者是差評(píng)，往往都是分為幾種情況的：一個(gè)是，客戶對(duì)于產(chǎn)品的不了解、或則是售前咨詢不充分、或者是對(duì)產(chǎn)品期望過(guò)高，因此而導(dǎo)致的各種誤會(huì)或茶品，這種情況，一般性處理，即可解決。

二個(gè)是，產(chǎn)品的確存在偶發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題，這就需要客服有一定的處理手段才行了。三個(gè)是產(chǎn)品的檔次、質(zhì)量本身就比較差而導(dǎo)致的，這就需要我們提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，否則，店鋪評(píng)分過(guò)低，夠你喝一壺！

作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，如果有人問(wèn)筆者淘寶怎么開(kāi)店能夠賺錢，筆者會(huì)說(shuō)，先做好客服，這是干好淘寶店、開(kāi)好淘寶店的最基本的法門！

綜上所述：以上介紹的就是關(guān)于如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？做好網(wǎng)店客服的基本條件？？今天就分享到這里，如果想了解更多關(guān)于網(wǎng)店知識(shí)，可以到相應(yīng)欄目查閱。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

如果有淘寶買家故意進(jìn)店買產(chǎn)品等到貨的時(shí)候在又給退貨怎么辦？

為什么淘寶店會(huì)出現(xiàn)描述不符，下架商品的，怎么維權(quán)？

淘寶開(kāi)店的定位及策略有哪些？相關(guān)技巧有哪些？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。