靜默轉(zhuǎn)化率多少正常?如何看待這個(gè)指標(biāo)?
2022-03-15 | 12:06 | 發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí) | 閱讀:219
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在淘寶開(kāi)店有很多的轉(zhuǎn)化率需要大家去留意,淘寶中的靜默轉(zhuǎn)化率就是通常顧客在看完產(chǎn)品后直接下單,許多商家會(huì)認(rèn)為這個(gè)轉(zhuǎn)化率越高越好,那么靜默轉(zhuǎn)化率多少正常?
靜默轉(zhuǎn)化率多少正常?
1、這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是整個(gè)店鋪的水平,提高此指標(biāo),不僅可以給店帶來(lái)可觀的銷(xiāo)量,還能減少客戶(hù)的成本,客服的工作量。
2、如果是通過(guò)補(bǔ)單來(lái)增加店鋪的訂單量,在此過(guò)程中,靜默下單的單量上述,就可能會(huì)被查到,然后判斷為補(bǔ)單,就會(huì)受到降權(quán),扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過(guò)正規(guī)渠道來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品,而且都是真實(shí)銷(xiāo)量,靜默下單的客戶(hù)越來(lái)越多,對(duì)店鋪不會(huì)有負(fù)面影響。
3、隨著平臺(tái)制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無(wú)理由退換貨及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在,解決了顧客否后顧之憂。而商家也會(huì)將商資料寫(xiě)得更加完美,更加詳細(xì),從淘寶主圖的360度展示,到詳情頁(yè)的補(bǔ)充說(shuō)明,再到用戶(hù)曬圖評(píng)價(jià)等等,都會(huì)影響客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)。
4、店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來(lái)說(shuō),是件好事,證明了店鋪的各類(lèi)服務(wù)條款都做的很到位,而且在店鋪商品各方面也做的比較到位,顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費(fèi)用服等。
5、當(dāng)然賣(mài)家也不能大意,有些無(wú)溝通自助下單的用戶(hù)不屬于以上這些類(lèi)型的,可能會(huì)給店鋪帶來(lái)中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn),大家要及時(shí)的監(jiān)控各類(lèi)情況,做好售后服務(wù)溝通。
6、在某種程度上來(lái)講靜默轉(zhuǎn)化高其實(shí)是好的,但是也存在著問(wèn)題,那就是后面的服務(wù)問(wèn)題,所以,可以高但是也不能高的特別夸張,畢竟特別高對(duì)于店鋪來(lái)講也存在不安全的隱患。
7、其次,影響轉(zhuǎn)化的因素爆款價(jià)格、品牌、活動(dòng)、評(píng)價(jià)等等。
8、所有的推廣,在有品牌的情況下肯定比沒(méi)有品牌的影響因素要大,轉(zhuǎn)化效果、轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)都會(huì)高的。有品牌的價(jià)格比沒(méi)品牌的價(jià)格肯定也是要高的。那么對(duì)于同品牌之間的活動(dòng)差異也是需要大家去關(guān)注的。
靜默轉(zhuǎn)化率適當(dāng)?shù)母唿c(diǎn)對(duì)于商家來(lái)講是好事,就意味著產(chǎn)品比較受歡迎,基本上無(wú)需咨詢(xún)就可以下單了,但是對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)講可能太高也不意味著好,都是有利有弊的存在,當(dāng)然高點(diǎn)總比低點(diǎn)好。
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