淘寶用戶經(jīng)營(yíng)中心在哪？淘寶如何經(jīng)營(yíng)用戶

原文大綱：淘寶用戶經(jīng)營(yíng)中心在哪？淘寶如何經(jīng)營(yíng)用戶？ 現(xiàn)如今說起淘寶用戶運(yùn)營(yíng)中心是淘寶賣家運(yùn)營(yíng)客戶會(huì)用到的一個(gè)模塊，用戶運(yùn)營(yíng)中心可以幫助淘寶賣家提升客戶群體的粘性也更加方便賣家進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作。那淘寶用戶運(yùn)營(yíng)中心在哪兒呢?

淘寶用戶運(yùn)營(yíng)中心是免費(fèi)使用的，但是需要到服務(wù)市場(chǎng)fuwu.taobao.com進(jìn)行訂購(gòu)，訂購(gòu)以后才能夠使用。

入口1：進(jìn)入【賣家中心】——【營(yíng)銷中心】——【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】。

入口2：進(jìn)入【賣家中心】——【我的應(yīng)用】——【客戶運(yùn)營(yíng)】。

入口3：在瀏覽器輸入網(wǎng)址https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm，打開即可。

怎么運(yùn)營(yíng)用戶?

1. 確定目標(biāo)用戶

無論是什么產(chǎn)品，首先要確定目標(biāo)用戶，具備不同用戶屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細(xì)節(jié)都是不同的，甚至核心需求都千差萬別，所對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略也有所不同。

因此，在第一階段需求具備用戶調(diào)研等畫像分析的能力。

2. 尋找目標(biāo)用戶

確定用戶之后，如何聯(lián)系到用戶是用戶運(yùn)營(yíng)從0-1的起點(diǎn)?？梢允峭ㄟ^自己的人際關(guān)系、甚至網(wǎng)絡(luò)去發(fā)展自己感興趣、認(rèn)可的用戶，也可以是通過打廣告、活動(dòng)營(yíng)銷等方式去批量發(fā)展用戶。

3. 建立運(yùn)營(yíng)關(guān)系

獲取到用戶之后，最重要的是能夠解決用戶的核心需求，這些需求的解決一般來說是產(chǎn)品本身具備的功能之一，但是用戶運(yùn)營(yíng)需要做好用戶引導(dǎo)、答疑等幫助用戶更快的了解產(chǎn)品，最好建立好的印象。要持續(xù)運(yùn)營(yíng)用戶，使用戶源源不斷的產(chǎn)生價(jià)值，還需做好關(guān)系管理包括社群運(yùn)營(yíng)。在建立運(yùn)營(yíng)關(guān)系的過程中，秉持用戶至上的原則，同時(shí)成本也是同等重要。如果沒有做好成本管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)營(yíng)也是難以為繼的。

4. 用戶“流”存

用戶運(yùn)營(yíng)最重要的目的是用戶與產(chǎn)品雙向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。產(chǎn)品能夠迅速滿足用戶需求，解決一些問題。而用戶能夠?yàn)楫a(chǎn)品的發(fā)展賦能。因此，需要采取各種方式留下用戶。

另一方面，對(duì)一些長(zhǎng)期非活躍用戶要合理舍棄，否則會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品的G調(diào)。如果是社群運(yùn)營(yíng)的話，對(duì)沉默用戶要采取管理措施，必要時(shí)，這類用戶即使流失也不值得可惜。

淘寶運(yùn)營(yíng)用戶是需要成本，所以需要賣家有比較強(qiáng)的成本管理意識(shí)。賣家如果想要在短期之內(nèi)打成一定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的時(shí)候，做活動(dòng)對(duì)你的幫助是很大的。

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