淘寶基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)貨時(shí)間有賠償嗎?賠償多少
2022-07-26|10:15|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:896
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本文大綱:淘寶基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)貨時(shí)間有賠償嗎?賠償多少 關(guān)于很多人網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,很多小伙伴最關(guān)心的就是發(fā)貨時(shí)間,想要更快的收到快遞,有的產(chǎn)品會(huì)寫明多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)發(fā)貨,超過(guò)時(shí)間沒發(fā)貨,就會(huì)有賠償,那么對(duì)于沒有寫明發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),有沒有賠償呢,今天跟大家聊一聊淘寶基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)貨時(shí)間有賠償嗎?的問題!
一般承諾發(fā)貨的時(shí)間有二十四小時(shí)、四十八小時(shí)、七十二小時(shí),所以商家可以根據(jù)自己的能力內(nèi)來(lái)承諾發(fā)貨時(shí)間,如果在承諾的時(shí)間內(nèi)還沒有完成發(fā)貨,而買家投訴的話,辦理的后果是很嚴(yán)重的,商家需要按照實(shí)際成交的金額的百分之五賠付給買家,店鋪也會(huì)被扣除三分,并且會(huì)影響到店鋪的排名,當(dāng)然了在投訴辦理的過(guò)程中,商家是可以和買家協(xié)商解決的,讓買家撤銷投訴,這樣就能夠很輕松的解決問題。
如果協(xié)商不成功的話,商家可以選擇主動(dòng)賠付金額,這樣就不會(huì)被扣分了,但是需要在投訴的辦理中點(diǎn)擊同意賠付,操縱完成之后就可以結(jié)束投訴,如果沒有這個(gè)選項(xiàng)的話,可以直接線下打款給買家,不過(guò)需要在投訴頁(yè)面上傳賠付的交易記錄。
而許多商家問,為何我已經(jīng)主動(dòng)賠付了,最后還會(huì)被處罰,每一個(gè)投訴訂單淘寶都會(huì)給雙方一個(gè)協(xié)商的時(shí)間,在這期間商家可以和買家溝通解決,但是如果過(guò)了這個(gè)期限還沒有任何解決的信息上傳,淘寶官方就會(huì)默認(rèn)商家賠付,并且扣除三分,所以商家在辦理投訴的時(shí)候,如果選擇主動(dòng)賠付的話,一定要把打款的流水賬號(hào)以及記錄上傳到訂單上,這樣淘小二在辦理的時(shí)候就能夠看到信息,不會(huì)扣除分?jǐn)?shù)。
未按時(shí)間發(fā)貨退款影響是哪些?
其實(shí)退款選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨不會(huì)對(duì)退款有影響。但對(duì)商家會(huì)有影響,淘寶官方會(huì)做出相應(yīng)的后臺(tái)扣分,而且按照官方規(guī)則如果買家申請(qǐng)售后維權(quán),商家需賠償相應(yīng)數(shù)額的賠償金給買家。
淘寶官方目前對(duì)于在線的商家行為投訴類型有:承諾的沒做到、拒絕使用信用卡付款、未按約定時(shí)間發(fā)貨、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易、違反支付寶交易步驟、惡意騷擾。
所以,只要是產(chǎn)品描述內(nèi)容里,或者與商家的旺旺聊天記錄里,商家有過(guò)發(fā)貨時(shí)間的承諾又沒有按照承諾執(zhí)行,買家都可以以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由條件退款和售后維權(quán)的。
另外,即使是在買家申請(qǐng)退款后,商家強(qiáng)行發(fā)貨了,買家也是可以拒收貨物,繼續(xù)條件退款服務(wù)的。
最后溫馨提示:
如遇到聯(lián)系不到商家或者商家不予理會(huì),淘寶官方系統(tǒng)會(huì)在48小時(shí)后按同意買家的退款協(xié)議進(jìn)行辦理。在此期間,不要更改退款協(xié)議也不要撤銷退款,一旦撤銷將無(wú)法在此申請(qǐng)退款。
淘寶官方規(guī)則商家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的呢,如果商家不發(fā)貨,買家可以退款并投訴,淘寶網(wǎng)商家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買家賠償該物品實(shí)際成交金額的5%,但賠償金額最低不少于5元最高不超過(guò)30元。天貓賣家需向買家支付該物品實(shí)際成交金額的30%(不包括郵費(fèi)哦)作為違約金,且金額最高不超過(guò)500元,該違約金將以天貓積分形式到買家的賬戶。
淘寶為了能夠讓買家享受到愉快的購(gòu)物經(jīng)歷,就條件商家必須在條件的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,所以有許多商家在店鋪上都有設(shè)定承諾什么時(shí)間發(fā)貨,如果沒有按照承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,那么店鋪就要被處罰。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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