千牛怎么查回復(fù)率？客服回復(fù)率是什么？

千牛工作臺有pc版、手機(jī)版和mac版，而千牛本身也是很多商家在使用的工具，它能很好的幫助賣家實(shí)時(shí)掌握店鋪動態(tài)。那么，千牛怎么查回復(fù)率?

進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】

圖1 體檢報(bào)告入口

在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

除此之外在這里還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計(jì)入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

客服回復(fù)率是什么?

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)

如果商家想查看客服轉(zhuǎn)化率的話，需要在千牛上的賣家服務(wù)中心購買客服監(jiān)管的軟件，綁定自己的淘寶店鋪，然后就可以查看了。

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