天貓客服工作好不好做？做天貓客服都要會什么

本文主題：天貓客服工作好不好做？做天貓客服都要會什么 現(xiàn)如今提起天貓客服是很多女生朋友們都會選擇的一個崗位，或者有些人想在下班后找份兼職的工作，于是選擇做天貓客服。天貓客服工作好不好做?做天貓客服都要會什么?

一、天貓客服的工作好不好做?

天貓客服的工作職責(zé)主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天，幫助用戶解決疑問。只要你會打字，有責(zé)任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡單的。但自己也要多去學(xué)習(xí)，天貓里面規(guī)定和經(jīng)營技巧。所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來也可以朝經(jīng)營和店長發(fā)展哦。

二、做天貓客服都要會什么?

1.熟悉寶貝，了解寶貝相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪寶貝是最基本的工作，以前在公司對于每一個新寶貝上市之前，都要開展相關(guān)的寶貝培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于寶貝的特征、功能、注意的問題等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于寶貝的信息。

2.接待客戶。前文怎么招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得怎么接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3.查看產(chǎn)品數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看產(chǎn)品的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶商家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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