淘寶有自動退款功能嗎？商家怎么預(yù)防退款

本文主題淘寶有自動退款功能嗎？商家怎么預(yù)防退款 關(guān)于現(xiàn)在的淘寶商家每當(dāng)辦理的買家退款的事情，給買家退款的時候都是一項(xiàng)一項(xiàng)點(diǎn)擊“同意退款”選項(xiàng)的，退款人多的話，一項(xiàng)項(xiàng)點(diǎn)擊同意還是挺不方便的。淘寶為買家設(shè)了自動退款的功能，那么淘寶商家有沒有自動退款功能呢?

如果“自動退款”指的是商家不用人為操縱就能退款，估計(jì)不行。如果指的是商家沒有外部壓力條件“主動”退款，那是肯定的。只要買賣雙方達(dá)成協(xié)議，滿足要求(比如商家收到退貨驗(yàn)證無誤后)就會“自動、主動”退款。

買家發(fā)起僅退款的退款申請，商家不作任何辦理，48小時后系統(tǒng)會自動退款;買家付款后一直不退款，商家也不發(fā)貨，第365天超時后系統(tǒng)會自動退款。這都是系統(tǒng)自動退款，不是商家自動退款。

商家怎么預(yù)防退款?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋寶貝的業(yè)知識。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個是根本，寶貝質(zhì)量出現(xiàn)屬問題造成退款是沒有任何話說的。

3、產(chǎn)品描述要規(guī)范

最好做和寶貝相關(guān)的描述，不得夸大。而且在產(chǎn)品主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不得亂承諾

買家的不滿意，很多時候是商家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好

不得因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致寶貝發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上步驟去做，可以大大降低退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不得騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶步驟，讓客戶退貨回來，商家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶規(guī)范步驟。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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