普及一下應聘淘寶客服需要注意哪些？應聘淘寶客服難嗎

本文主題普及一下應聘淘寶客服需要注意哪些？應聘淘寶客服難嗎 現(xiàn)如今說到電商行業(yè)正式迅猛發(fā)展的時期，需要大量的人才，特別是淘寶模特，淘寶聯(lián)盟服等等。有很多剛畢業(yè)的大學生都想從事淘寶經營這塊，一般都會從客服開始做起，那么應聘客服的時候應該注意哪些呢?應聘客服難不難?

一、應聘淘寶聯(lián)盟服需要注意哪些?

普通話不要夾著太多地方口音，能聽懂全國大部分不規(guī)范的普通話。自己擁有一定的同步聽打能力，淘寶本身的業(yè)務范圍廣，掌握條件細，學習能力很重要。能迅速針對同一來電中各種沒有關聯(lián)的問題進行查詢與答復，能承受部分特殊會員的極品來電。情緒控制能力好，不會在電話中爆發(fā)。

二、應聘淘寶聯(lián)盟服難不難?

不管是哪些面試，只要是你做足了充分的準備，被面試上的機會都很大。下面是一些常規(guī)面試題及解析：

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是哪些?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為客服你怎么辦理退貨的問題?

解析：這一題是管乎崗位操縱步驟的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為何要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、客戶情緒激動如何平復

安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時間，不得保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的辦理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

4、如果客戶很難纏 無理取鬧如何辦

和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化辦理，讓他承擔運費將物品寄回(非包郵物品需承擔往返運費)。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

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