淘寶售后客服好當(dāng)嗎？具體情況分析

原文主題：淘寶售后客服好當(dāng)嗎？具體情況分析 關(guān)于現(xiàn)在有很多小伙伴都想去當(dāng)淘寶客服，但是我們知道知道客服是分為淘寶售前客服和售后客服的，最近有小伙伴問(wèn)，淘寶售后客服好當(dāng)嗎?那么接下來(lái)，我們就這個(gè)問(wèn)題來(lái)跟大家具體的講解一下。

其實(shí)相對(duì)淘寶售前客服，售后的工作難度會(huì)大很多。

因?yàn)闆](méi)有固定的KPI考核，售后的薪資比售前高，穩(wěn)定，售后工作做得好也有固定的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金能否獲得，必須有一個(gè)強(qiáng)大的人在后面領(lǐng)導(dǎo)。把數(shù)據(jù)做得漂亮又好看。售后指數(shù)不停攀高。 DSR全線達(dá)標(biāo)。當(dāng)然把這個(gè)線做得跌跌蕩蕩起起伏伏，一般會(huì)被請(qǐng)去辦公室喝茶。如果沒(méi)有后面的拔高，可能就被毒死在辦公室了。

售后不用打字快，只要溫柔、聽(tīng)話(huà)、能打電話(huà)就夠了。畢竟，售后的壓力是很大的。每天被客戶(hù)問(wèn)候祖宗十八代，豬啊狗啊。簡(jiǎn)直是家常便飯。在這個(gè)時(shí)候，準(zhǔn)備好鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，座機(jī)。給他們?cè)益I盤(pán)。使勁砸，千萬(wàn)不要罵他們。摔電話(huà)，隨便摔，扔地上，踩幾腳都可以。畢竟受了委屈。所以，要固定的跟人事部寫(xiě)好申請(qǐng)單。采購(gòu)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、座機(jī)。

淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服好做嗎?其實(shí)售前工作相較來(lái)說(shuō)，難度不是很大，只要活躍一些，對(duì)產(chǎn)品熟悉，打字快真的就夠了。當(dāng)然要一直保持較高的轉(zhuǎn)化是比較難的。通過(guò)我的觀察，新入職的客服前三月轉(zhuǎn)化率是最高的。

第一，為了快速轉(zhuǎn)正，因?yàn)槲抑豢磾?shù)據(jù)。

第二，轉(zhuǎn)正之后才有KPI可以拿。優(yōu)秀的售前客服KPI是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于底薪的。后期的客服時(shí)間長(zhǎng)之后，工作的乏味，積極態(tài)度和情緒會(huì)有波動(dòng)。個(gè)人情緒絕對(duì)是影響轉(zhuǎn)化率的最大因素。

總的來(lái)說(shuō)，做淘寶售后客服還是比較辛苦的，畢竟，客服的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，也難免會(huì) 枯燥乏味，但是也不得不說(shuō)，某些方面做淘寶售后客服也蠻鍛煉人的，也是可以提高與大家的交流能力以及解決事情的能力的，所以，對(duì)于這樣的問(wèn)題，也還是要因人而異!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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