網(wǎng)店糾紛退款率多久清零？退款糾紛率會對店鋪的影響有什么

本文大綱：網(wǎng)店糾紛退款率多久清零？退款糾紛率會對店鋪的影響有什么 現(xiàn)如今說起開淘寶店鋪經(jīng)營過程中，難免會遇到買家退貨退款的問題，一般的退貨退款不會對店鋪有太大的影響。如果遇到糾紛退款就一樣的，糾紛退款是指淘寶官方小二介入的退款。那么，糾紛退款率多久清零?退款糾紛率會對店鋪的影響有什么?一起來了解一下吧。

一個糾紛退款會在30天后清除。

退款糾紛率會對店鋪有以下影響：

對繳納消費者押金的影響

1)、一個自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納押金，同時清退消保特色服務(wù);

2)、因發(fā)生 “描述不符”、“違背承諾”任一項累計扣分滿12分，則需要翻倍繳納押金，同時清退消保特色服務(wù);

3)、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內(nèi)違規(guī)扣分為0，則押金減半。

2、對物品搜索的影響，詳情如下：

為持續(xù)改善消費者購物體驗，引導(dǎo)商家提升服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展。2011年9月1日《淘寶規(guī)定》發(fā)布了規(guī)定變更公告，新增了“市場管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場管理辦法和適用的情形。

其中第56條規(guī)則，淘寶根據(jù)商家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定規(guī)范的商家限制參與營銷活動，且給予全店物品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規(guī)則的除外。

單個物品單一維度搜索默認不展示，是指物品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。

規(guī)定的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大商家明確努力完善和提升的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定商家細化規(guī)范(見公告)。9月13日起，淘寶將根據(jù)規(guī)定，對符合這些要求的商家采取限制參與官方營銷活動、全店物品單一維度搜索默認不展示的辦理。

3、對直通車的影響，詳情如下：

自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定規(guī)范的商家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的辦理。14天之后如果仍不符合指定規(guī)范會繼續(xù)暫停14天;符合指定規(guī)范則可繼續(xù)正常使用。

4、對商家營銷活動的影響，詳情如下：

淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商條件，必須符合或者高于以下規(guī)范，低于以下規(guī)范的商家將不能參與任何營銷活動。

雖然一個糾紛退款會在30天后清除。但是糾紛退款對淘寶網(wǎng)店權(quán)重的影響還是很大的。我們在運營店鋪的時候，要注意糾紛退款的發(fā)生，有時候提前和買家解決辦理好，不要等買家去申訴，找小二介入。

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