開淘寶店常用的訂單催付技巧有什么？催付方法推薦

原文主題：開淘寶店常用的訂單催付技巧有什么？催付方法推薦 現(xiàn)如今有部分淘寶賣家肯定遇到過這樣的事情，那就是顧客在購物前咨詢了一些問題之后，購買了你的商品，也提交了訂單，但是一直沒付款。那么，如何對此類訂單進(jìn)行催付呢?

催付方法推薦：

下單如果超過5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會給你回復(fù)，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

如果回復(fù)地址核對信息還沒有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來準(zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟?，你這樣再一提醒他們就付款了。

如果進(jìn)行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

“親您在**店鋪下單的產(chǎn)品還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦。”不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

要記住時(shí)間點(diǎn)非常重要。如果一個(gè)顧客咨詢之后，你一個(gè)小時(shí)才給他催付，那么基本沒有任何好處了。如果他想買某款產(chǎn)品，基本上已經(jīng)在其他店鋪買好了，再催也沒有意義了。

催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類比自己平時(shí)購物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的產(chǎn)品，然后做對比購買。當(dāng)我們咨詢了某一家的寶貝就證明是比較有購買傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。

因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時(shí)對我們店鋪的產(chǎn)品也有一定的認(rèn)同感。此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

最后，也要懂得解決買家產(chǎn)生猶豫的問題，詢問顧客是否還有哪些疑慮，你都可以進(jìn)行解答。催付也是一門語言技術(shù)活，在催付的時(shí)候千萬不得讓顧客覺得煩人。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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