淘寶店鋪評(píng)分的打分規(guī)范是哪些？有哪幾個(gè)維度

原文大綱：淘寶店鋪評(píng)分的打分規(guī)范是哪些？有哪幾個(gè)維度 現(xiàn)如今關(guān)于新手店家在淘寶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)淘寶網(wǎng)店評(píng)分不甚了解。有的小白甚至老手店家認(rèn)為店鋪的評(píng)分對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)不重要，因此不重視店鋪評(píng)分的問(wèn)題。店鋪評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買家在淘寶網(wǎng)店進(jìn)行交易后，對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是;買家店鋪上架的產(chǎn)品與描述相符度、買家對(duì)店鋪商家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的商家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

關(guān)于淘寶網(wǎng)店評(píng)分的打分參考維度及規(guī)范，如下所示：

1. 買家店鋪上架的產(chǎn)品與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟商家當(dāng)時(shí)描述的完全一致，沒有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與商家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒有商家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與商家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與商家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

2. 買家對(duì)店鋪商家的服務(wù)態(tài)度

5分：商家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對(duì)買家的期望值;

4分：商家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來(lái)說(shuō)是滿意的;

3分：商家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：商家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分：商家的態(tài)度很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。

3. 店鋪的商家發(fā)貨的速度

5分：商家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分：商家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分：商家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后賣家才發(fā)貨;

2分：商家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分：再三提醒下，商家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎;

4. 買家對(duì)物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務(wù)態(tài)度很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

店鋪評(píng)分對(duì)于買家而言，可以通過(guò)查看其他買家的評(píng)價(jià)來(lái)了解商家店鋪商品。店鋪的評(píng)分消息實(shí)時(shí)得到更新，會(huì)讓買家買得更放心。于商家來(lái)講，可以及時(shí)了解到客戶對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)對(duì)買家反饋問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)或改善。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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