天貓?jiān)捹M(fèi)通訊行業(yè)發(fā)布規(guī)范是什么？

為了更好地規(guī)范話費(fèi)通訊行業(yè)賣家商品發(fā)布行為，提高行業(yè)產(chǎn)品總體質(zhì)量水平，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，特?cái)M定話費(fèi)通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。話費(fèi)通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由天貓出品，天貓有權(quán)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)修訂。

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在天貓銷售的話費(fèi)通訊類商品，包括發(fā)布在“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級(jí)類目下的所有商品。

2、產(chǎn)品規(guī)范

2.1產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范：

2.1.1標(biāo)題發(fā)布規(guī)范：

1)需要包含以下字段，品牌名稱+商品名稱+自定義描述;網(wǎng)絡(luò)電話卡類商品無需添加品牌名稱;

2)標(biāo)題中關(guān)于商品本身的自定義描述需真實(shí)、有效、無夸大信息，不得帶有任何與商品真實(shí)信息無關(guān)的文字或符號(hào)。

3)自動(dòng)充值方式的商品，商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息;

2.1.2圖片發(fā)布規(guī)范：

1)主圖必須包含品牌名稱+商品名稱;

2)第二張主圖底色需為白色，其他主圖底色需采用純色;圖片上文字不得超過3種顏色;圖片上不得有水印和與商品本身無關(guān)的信息，包括但不限于文字、圖片、人物、動(dòng)物、建筑物等;不得有任何形式的邊框。

示范案例：

(1)主圖必須包含品牌名稱+商品名稱。

(2)第二張主圖底色需為白色。

(3)主圖底色需采用純色。

(4)圖片上文字不得超過3種顏色。

(5)不得有水印和商品本身無關(guān)的信息。

(6)不得有任何形式的邊框。

2.1.3產(chǎn)品detail頁(yè)面描述規(guī)范：

為了保證消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)有充分的知情權(quán)，賣家需在商品詳情頁(yè)面展示以下信息：

1)充值方式或者充值流程;

2)產(chǎn)品資費(fèi)、套餐、計(jì)費(fèi)方法、運(yùn)營(yíng)商等;

3)根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費(fèi)者明確的說明提示。如：附加費(fèi)用、辦理手續(xù)、售后服務(wù)、維護(hù)/維修等其他產(chǎn)品特殊信息;

其中“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”一級(jí)類目，“手機(jī)流量充值”、“流量周期包”二級(jí)類目下的自動(dòng)充值方式的商品須按以下要求展示相關(guān)信息：

1)商品發(fā)布時(shí)須正確、完整填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地區(qū)、當(dāng)月限充、運(yùn)營(yíng)商、流量檔位、流量類型、生效時(shí)間、是否當(dāng)月失效、有效期等;

2)商品描述須包含自助查詢?cè)捹M(fèi)、流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。

其中“新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)套餐”、“4G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡”、“3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡”三個(gè)二級(jí)類目商品還須按以下要求展示相關(guān)信息：

1)“店鋪服務(wù)詳情”模塊：展示購(gòu)卡以及實(shí)人認(rèn)證激活流程、退換貨流程問題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明等。描述應(yīng)符合以下要求：

----購(gòu)卡以及實(shí)人認(rèn)證激活流程，應(yīng)以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn)。

----退換貨流程問題，應(yīng)清晰表達(dá)，涉及發(fā)票問題需要做出溫馨提示

----物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明，描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準(zhǔn)確描述消費(fèi)者付款成功后的商品發(fā)貨時(shí)間。

2)“常見問題”模塊：包括但不限于店鋪商品個(gè)性化備注問題以及店內(nèi)日常梳理的常見FAQ

其中“有線寬帶辦理”二級(jí)類目商品還須按以下要求展示相關(guān)信息：

1)“商品詳細(xì)”模塊：號(hào)卡套餐資費(fèi)介紹，包括但不限于常規(guī)套餐說明、活動(dòng)套餐介紹、套餐生效時(shí)間、設(shè)備及設(shè)備參數(shù)、商品情景(速率 適用不同需求人群的場(chǎng)景)、套餐注意事項(xiàng)等

2)“店鋪服務(wù)詳情”模塊：安裝服務(wù)流程、退換貨流程問題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明等描述需符合以下要求：

----安裝服務(wù)流程，應(yīng)以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn)。

----退換貨流程問題，應(yīng)清晰表達(dá)，涉及發(fā)票問題需要做出溫馨提示

----如涉及寬帶光貓、機(jī)頂盒設(shè)備等商品需要物流，還需要明確描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準(zhǔn)確描述消費(fèi)者付款成功后的商品發(fā)貨時(shí)間。

2.1.4產(chǎn)品發(fā)布行為規(guī)范：

此規(guī)范適用于發(fā)布在“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”一級(jí)類目，“手機(jī)流量充值”、“流量周期包”二級(jí)類目下的充值商品。

1)商家須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類商品;

2)商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品;

3)商家發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通信類目產(chǎn)品清單》中的信息保持一致;

4)流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性(例如充值檔位、運(yùn)營(yíng)商、充值區(qū)域、有效期等);

5)商家需發(fā)布官方正規(guī)貨源，禁止發(fā)布違規(guī)貨源;

3、產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范

天貓將不定期對(duì)所有在售話費(fèi)通訊類商品進(jìn)行排查。

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