淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴？需要注意哪些

本文大綱：淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴？需要注意哪些 提及現(xiàn)在網絡購物人群非常多了，很多消費者都喜歡在淘寶上購物，雖然很方便但是難免會遇到一些麻煩，有的買家遲遲沒有收到貨，但是顯示商家已經發(fā)貨了，那么淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴？需要注意哪些？

一、淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴?

首先登陸淘寶，進入已購買的產品頁面，點擊“投訴商家”， 投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關閉”的15天之內，或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內，否則是無法投訴商家的，然后填寫投訴的信息，遞交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)則進行處理，買家可以登錄到 “我的淘寶/商家中心”—“退款維權/客戶服務”—“售后管理”—“淘寶售后服務記錄”中查看處理記錄及結果，如果對商家處理的結果不滿意，那么可以在商家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

二、需要注意哪些?

1、買家在投訴商家之前，一定要先收集相關的證據。如果是商家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不理會，或者是沒有在承諾的時間之內發(fā)貨的，那么買家可以對所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買產品｝頁面所買時間和商家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶商家虛假發(fā)貨，但是沒音聊天記錄提供有力的證據，那么可以只申請無需提供證據，因為淘寶商家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經收到商品但是質量不好的，在和商家聊天時要有意的引導商家承認東西質量不行，并保存證據，再對東西進行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說明的時候，一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況盡量簡單、有條理，能夠把真實的過程寫下來，這樣才有可能勝訴，處理的結果一定要耐心的等待。

淘寶對商家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴重的，買家在購買商品之后一定要去關注發(fā)貨時間，但凡發(fā)貨延遲就要去和商家溝通，可以直接退貨或者直接投訴，最重要的就是維護自己的權益。

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