千牛客服通用意圖是什么？如何分流？

千?？头略鐾ㄓ靡鈭D——非店小蜜轉(zhuǎn)人工也可運(yùn)用意圖分流了!意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時(shí)的行為、發(fā)送的消息等，辨認(rèn)買家或許的咨詢意圖，分流給對應(yīng)的客服分組。

現(xiàn)在意圖分流的辨認(rèn)斷定方法主要有以下兩種：店小蜜轉(zhuǎn)交：甩手得知店小蜜轉(zhuǎn)人工時(shí)(包含留言池再分配)，由店小蜜算法辨認(rèn)顧客與機(jī)器人整通會(huì)話的意圖所屬分類。

通用意圖：買家在手淘客戶端中，點(diǎn)聯(lián)絡(luò)客服按鈕主張咨詢時(shí)，根據(jù)主張來源判別詳細(xì)意圖。

留意：意圖分流時(shí)不會(huì)重視顧客的訂單情況，只會(huì)重視顧客談天中的意圖。

A：首要，請先校驗(yàn)下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。

因?yàn)槭酆蠓纸M綁定了售后的意圖，只能說讓售后的咨詢進(jìn)到售后分組，并不能讓售前的咨詢不進(jìn)到售后分組。

這個(gè)道理關(guān)于產(chǎn)品分流、訂單分流相同適用。

其次，意圖的辨認(rèn)本身就具有準(zhǔn)確率的問題，做不到100%的準(zhǔn)確。

這個(gè)大家也在繼續(xù)的優(yōu)化。

終究，顧客進(jìn)線后，會(huì)優(yōu)先分配給最近聯(lián)絡(luò)過的客服。

服務(wù)輔佐優(yōu)先的情形下，轉(zhuǎn)人工款待了，24小時(shí)內(nèi)顧客再來，假設(shè)原本款待的人工在線則直接進(jìn)人工，假設(shè)原本的人工不在線了則進(jìn)服務(wù)輔佐Q：我停用了店小蜜機(jī)器人，那么店小蜜轉(zhuǎn)交意圖還能夠運(yùn)用嗎?

A：假設(shè)不修正分組綁定意圖的話，店小蜜轉(zhuǎn)交意圖仍會(huì)綁定在分組上，但不會(huì)有相關(guān)意圖場景觸發(fā)分流。

若此時(shí)點(diǎn)擊修正分組綁定意圖，則只能看到現(xiàn)在已支撐的通用意圖(如下圖)，保存后會(huì)*新為其時(shí)支撐可選的意圖。

Q：我用了店小蜜機(jī)器人，通用意圖和店小蜜轉(zhuǎn)交意圖會(huì)以哪個(gè)為準(zhǔn)?

A：兩者會(huì)以最近觸發(fā)的為準(zhǔn)，舉例來說買家從催發(fā)貨進(jìn)口主張咨詢，會(huì)根據(jù)通用意圖辨認(rèn)到「發(fā)貨時(shí)間」意圖;若此時(shí)店小蜜進(jìn)行款待，買家表達(dá)了退貨意圖后主張轉(zhuǎn)人工，那么店小蜜轉(zhuǎn)交或許辨認(rèn)到「退貨退款」意圖，會(huì)掩蓋之前的「發(fā)貨時(shí)間」意圖，分給「退貨退款」綁定的分組。

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