淘寶客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些準(zhǔn)備

本文大綱：淘寶客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些準(zhǔn)備 關(guān)于在近幾年淘寶發(fā)展非常不錯，有許多小伙伴們認(rèn)為在淘寶開店太耗費(fèi)精力，所以轉(zhuǎn)而做起了客服，客服其實(shí)也是非常重要的一個崗位，是淘寶網(wǎng)店不可缺少的，那么淘寶客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些準(zhǔn)備？

淘寶聯(lián)盟服主管需要掌握什么技能?

一、客服基礎(chǔ)技能：

1、日常交易步驟：包括商家購物步驟丶商家付款手段丶商家訂單步驟丶退換貨步驟，這些都是客服必須掌握的基本知識。

2、遵守規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：交易安全標(biāo)準(zhǔn)丶消費(fèi)者保障規(guī)定丶違背承諾高壓線丶舉證標(biāo)準(zhǔn)等。

3、常用工具軟件：這點(diǎn)就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

二、售前準(zhǔn)備：

1、售前須知：目的要明確，然后是達(dá)成目標(biāo)的途徑。

2、寶貝知識：明確寶貝的知識要素，熟記寶貝手冊。

3、店鋪任務(wù)準(zhǔn)備：店鋪活動傳遞丶物流查詢技巧丶倉儲查詢步驟等。

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備：調(diào)整好崗前的心態(tài)丶行為標(biāo)準(zhǔn)丶整理好自己的話術(shù)。

三、客戶接待：

1、溝通原則：態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動溝通原則。

2、接待步驟與技巧：通過適當(dāng)?shù)挠拓荚儐柕仁侄闻袛嗔私饪蛻舻男枨螅瑥亩龀鰬?yīng)策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。

四、關(guān)聯(lián)淘寶銷售：

1、認(rèn)識關(guān)聯(lián)銷售：了解關(guān)聯(lián)銷售的定義和重要性。

2、關(guān)聯(lián)銷售四部曲：關(guān)聯(lián)模型丶介紹策劃丶接觸點(diǎn)投遞丶反饋優(yōu)化。

3、關(guān)聯(lián)銷售的三個關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)最佳時機(jī)丶關(guān)聯(lián)寶貝介紹丶關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果。

五丶訂單催付：

催付五部曲：挑選訂單丶把握時機(jī)丶匹配工具丶制定話術(shù)丶結(jié)果備注。

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