阿里旺旺回復(fù)率如何計(jì)算的？怎么快速回復(fù)買家

原文主題：阿里旺旺回復(fù)率如何計(jì)算的？怎么快速回復(fù)買家 提及到淘寶商家和消費(fèi)者之間的溝通主要是通過阿里旺旺，為了考核淘寶商家的回復(fù)情況，淘寶平臺(tái)對(duì)阿里旺旺的回復(fù)率進(jìn)行了計(jì)算。那么阿里旺旺回復(fù)率如何計(jì)算的？怎么快速回復(fù)買家？

阿里旺旺回復(fù)率指的是在最近30天里的阿里旺旺在每一個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，是包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)，自然日為0點(diǎn)到24點(diǎn)，假如買家在23點(diǎn)咨詢，那么淘寶商家需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，如果是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，是不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中的。

怎么快速回復(fù)買家?

1、買家進(jìn)店咨詢的時(shí)候，一定要及時(shí)的回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提升我們店鋪的可信度，留住客戶?？吹綄氊愖阚E的也可以直接推薦寶貝的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)的，這樣能夠極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

2、客服的打字速度是可以快速提升回復(fù)時(shí)間最行之有效的措施，淘寶聯(lián)盟服可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少買家的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)買家的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明，多次能夠使用到的回復(fù)話術(shù)，商家可以設(shè)置成快捷短語，這樣回復(fù)時(shí)間會(huì)提升。

3、淘寶商家可以根據(jù)店內(nèi)不同的寶貝，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，回復(fù)的質(zhì)量好才是最厲害的，淘寶聯(lián)盟服要有序的合理安排回復(fù)順序，不要疊壓在一起想著回復(fù)，這樣很容易浪費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單的，但是之后淘寶聯(lián)盟服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提高他們的購物體驗(yàn)的。

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