淘寶客服結(jié)束語(yǔ)話術(shù)怎么說(shuō)？有什么說(shuō)話技巧

本文大綱：淘寶客服結(jié)束語(yǔ)話術(shù)怎么說(shuō)？有什么說(shuō)話技巧 現(xiàn)如今作為淘寶客服，主要是一種線上的服務(wù)手段，但同樣我們會(huì)遇到不同的客戶帶來(lái)的各色各樣的問(wèn)題，在我們辦理好問(wèn)題結(jié)束的時(shí)候，我們要如何說(shuō)才能更好的解決問(wèn)題，平復(fù)客戶的心情，贏得客戶的認(rèn)可呢？那么淘寶客服結(jié)束語(yǔ)話術(shù)怎么說(shuō)？有什么說(shuō)話技巧？

淘寶聯(lián)盟服結(jié)束語(yǔ)話術(shù)如何說(shuō)?

淘寶聯(lián)盟服在與顧客對(duì)話時(shí)，一定要把握分寸，掌握方法。

真正做了客服以后才知道要做好一個(gè)客服，并不是他需要很多方面的方法，首先要有一個(gè)謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對(duì)耐心回答顧客提出的問(wèn)題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又如何奢望顧客會(huì)相信你的寶貝呢，當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤(rùn)，要所說(shuō)的話，承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

網(wǎng)上開(kāi)店難免會(huì)有一些售后的問(wèn)題，作為淘寶聯(lián)盟服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪里，是商家的原因還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的措施。

話術(shù)又有什么呢?

1. 買家抱怨或者不滿時(shí)

您好，是有哪些問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問(wèn)題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是哪些情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的商品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的辦理技巧(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3. 寶貝使用中的售后問(wèn)題

客戶購(gòu)買寶貝后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。

這里要注意一下：在客戶投訴的寶貝使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢迷趺床倏v而斷然的認(rèn)為是寶貝質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解寶貝的使用流程和技巧!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是寶貝的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的技巧!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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