淘寶客服提升轉化率的方法有哪些？主要做什么工作

本文大綱：淘寶客服提升轉化率的方法有哪些？主要做什么工作 關于提起淘寶客服是促成轉化的一個重要因素，所以，作為賣家在培養(yǎng)客服上就需要把重心放到提升客服轉化率上，那淘寶客服提升轉化率的方法有哪些？主要做什么工作？

什么點重要?

一：要想提升客服的轉化，客服本身就需要去了解訂單生產的步驟，各種規(guī)則也要清楚。

二：除了了解訂單的生產步驟，客服還需要了解店鋪的寶貝，知道每個寶貝的亮點，別人來資訊，才知道怎么去解說?就像銷售一樣，能說的讓買家為之心動。之后還需要去了解店鋪人群的定位，真正了解購買者的心理，加深顧客對產品的印象。

三：如果有大型活動，類似11.1112.12的這種，要先弄清楚活動的規(guī)則和玩法。像前幾天的11.11，玩法非常復雜，就會有很多顧客去咨詢，可以在大促之前設好相關話術或者是自動回復，提升效率?？爝f問題也是顧客咨詢率比較高的點，大家要清楚各個步驟和處理技巧。

四：客戶招待?？头涂蛻艚涣鞯臅r候要保持熱情，語氣不能太刻薄，也不去直接否定客戶?因當充分了解客戶的心理，回答條理清晰。

五：售后服務。當有買家咨詢的時候，要快速回復，態(tài)度十分重要。如果售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時候要注意說話的語氣，并且及時回復。關注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現客戶情緒不太好的時候，就要注意態(tài)度，及時安撫。

六：需求判斷，有些人就覺得客服就是陪客戶聊聊天，客戶問哪些，把問題給解答了就行了，如果這樣想，那你的訂單率無疑是很低的。所以，需要有訂單催付話術。

可以到旺旺后臺查看下拍下卻沒有付款的訂單，大家看一下會有幾個，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。這時候，要做個訂單催付，把這些全部轉化成有效的銷量。

綜上所述：以上文章分享的就是關于【淘寶客服提升轉化率的方法有哪些？主要做什么工作】的開店知識，今天就為大家們分享到這里，如果大家對本篇文章有興趣可以關注我們，歡迎大家收藏。

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