開淘寶店面對惡意差評賣家應(yīng)該怎么辦？有什么處理措施

本文大綱：開淘寶店面對惡意差評賣家應(yīng)該怎么辦？有什么處理措施 關(guān)于在網(wǎng)上運營電鋪并不是一件容易的事情，因為有很多東西是需要賣家去辦理的，有些人們在店鋪購買物品時，會故意給店鋪差評，評價對于一家店鋪來說是很重要的，那么開淘寶店面對惡意差評賣家應(yīng)該怎么辦？有什么處理措施？

面對惡意差評賣家應(yīng)該如何辦？

若確認評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后，商家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進行審核辦理，并反饋辦理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。

積極和買家溝通，了解差評緣由，做出解釋和補充，取得買家體諒后 讓買家更改或刪除相應(yīng)差評。如果買家不愿溝通 或 聯(lián)系不上，有證據(jù)證明買家評價符合惡意差評的范疇，可以到淘寶幫助中心投訴，如果情況屬實，淘寶會幫助親刪除。

賣家開店要注意什么？

1、首先就是同質(zhì)化，現(xiàn)如今可以說一件物品，可能會同時被多個賣家進行銷售。所以這類同質(zhì)化比較嚴重的物品對于小白賣家來說還是非常不友好的。畢竟作為小白賣家，那么和那些競爭對手是沒有幾個競爭力可言的。難以取得相應(yīng)的訪客，也就很容易被淘汰掉。

2、然后就是專業(yè)性，一般來說如果是專業(yè)性比較強的類目物品的話，那么賣家就需要對其相應(yīng)的專業(yè)性知識要了解的非常清楚。畢竟只有在明確好物品的各種參數(shù)之后，才能夠更好的應(yīng)對消費者的咨詢和售后。否則什么都不了解的話，那么也就很容易加深消費者對店鋪專業(yè)性的質(zhì)疑程度，從而影響店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化。

3、接著就是品牌物品，這類物品很多都是已經(jīng)有天貓旗艦店了。而且對于這類物品而言，其相應(yīng)的品牌商控價是非常嚴格的，另外如果沒有品牌授權(quán)的話，那么后期的操縱風險將會非常的大。

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