淘寶質(zhì)量投訴怎么處理？有哪些解決方法

原文主題：淘寶質(zhì)量投訴怎么處理？有哪些解決方法 現(xiàn)如今說起開網(wǎng)店大家應該都知道，消費者有權(quán)維護自己的權(quán)益，若是買到了有質(zhì)量問題的商品，可以條件退貨，還可以投訴商家。若是淘寶商家被消費者投訴商品有質(zhì)量問題，那么、淘寶質(zhì)量投訴怎么處理？有哪些解決方法？

一、處理原則

1.如果您的商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。如果您的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會把錢款支付給您。

2. 如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商溝通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3. 如果買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，但不能免除您應盡的售后服務責任，依舊需要您做好相應的售后服務。

二、商品質(zhì)量問題的舉證

1. 如果您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的條件提供商品的正規(guī)拿貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。不過閑置商品質(zhì)量問題的舉證有點小差異，可以查看閑置商品的爭議處理哦。

2.如果買家表示商品存在淘寶質(zhì)量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。

三、商品質(zhì)量問題的檢測

您提供了相關(guān)證明文件(如廠家的經(jīng)銷憑證、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件)且淘寶判定有效后，買家應當根據(jù)淘寶的條件提供相應的檢測憑證。同時淘寶會根據(jù)檢測結(jié)果判定誰來支付檢測費用。

注意：如果買家沒有在淘寶條件或使用淘寶介紹的質(zhì)檢服務的前提下自行進行檢測的，檢測費用由買家承擔。

四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運費都需要由您承擔。

五、怎么避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的爭議呢?

根據(jù)爭議處理的原則，若商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款。因此請您在拿貨時注意貨源，核實您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì);同時發(fā)貨前也請做好貨物的檢查，保障自身的利益的同時也對對方負責，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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