淘寶常見的客服問答有哪些？有什么溝通方法

原文主題：淘寶常見的客服問答有哪些？有什么溝通方法 現(xiàn)如今提起淘寶聯(lián)盟服是淘寶網(wǎng)店的重要組成部分，它是和淘寶消費者們直接聯(lián)系的，那么、淘寶常見的客服問答有哪些？有什么溝通方法？

顧客進店，第一反應(yīng)回答“您好”：

首先對待顧客要有禮貌，反應(yīng)要快。當(dāng)對方問你任何問題的時候，不管對方問什么，第一反應(yīng)要回答“您好!”，這是最顧客最起碼的尊重。而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上咨詢問題，也一定要先給對方回復(fù)“您好!”，然后再去一個一個回答。這里可以設(shè)置一個諸如“您好!歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有哪些可以幫助您嗎?”的快捷短語。

不得及時回答問題，要先回復(fù)“請稍等”：

生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應(yīng)快，來不及一個個慢慢回復(fù)，對于難以回答需條件助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請稍等哦”，這樣顧客比較能夠接受，你回復(fù)晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不得把這個顧客給忘了哦!

還價是最常遇到的問題，可以多設(shè)快捷短語，搞活動，送小禮品：

買東西最常遇到的就是討價還價，現(xiàn)實中是這樣，網(wǎng)上購物也是不可避免的。但是淘寶上的價格競爭太過激烈，大家都是拼低價，不可能每個顧客過來都給人留下還價的余地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價，顧客就走掉了，不甘心啊，如何辦呢?

1.設(shè)置快捷短語“親，產(chǎn)品都是最低價了，虧本賣的，沒有利潤的，親諒解哦!”這個是通用的，不管是怎樣的還價都可以這樣回復(fù)。

2.天貓客服：“親，產(chǎn)品是最低價了，現(xiàn)在是活動價哦，天貓除了運費是不得改價的，親諒解一下哦!”天貓除了運費是不得改價的，可以利用這一點明確告訴顧客不議價。

3.身份轉(zhuǎn)換，權(quán)利有限，請示領(lǐng)導(dǎo)。“親，不好意思，我們是沒有權(quán)利改價的，需要親提交訂單拿訂單編號去申請的哦，親拍下我去給您申請一下哦!”

4.可以告訴顧客店鋪現(xiàn)在有活動，滿多少減多少，領(lǐng)紅包，送優(yōu)惠券，好評返現(xiàn)等等，這些都是變相的給顧客降價，一般顧客都是可以滿足的，而且比直接改價更好。

5.如果這個顧客實在難纏，已經(jīng)給了優(yōu)惠，還想再便宜些，糾結(jié)遲遲不肯下單，可以用一些苦肉計，比如：“親，本來只給您申請了優(yōu)惠3元的，價格真的是最低了哦，我只是一個小客服，工資那么低，自己給您承擔(dān)了一部分，可以優(yōu)惠5元哦，您就趕緊下單吧!”

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【淘寶常見的客服問答有哪些？有什么溝通方法】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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