怎么提升淘寶售后效率？該當心哪些方面

本文大綱：怎么提升淘寶售后效率？該當心哪些方面 關(guān)于提起淘寶運營一家店鋪并不是大家想象中那么簡單的，尤其是在淘寶開店服務是非常重要的，售前售后的服務大家都必須要保證，尤其是售后，一個不好就極有可能帶來差評，那么怎么提升淘寶售后效率？該當心哪些方面？

如何提高淘寶售后效率?

1、首先態(tài)度要好!

態(tài)度好，表現(xiàn)在什么方面呢?從數(shù)據(jù)方面來說便是首次響應時間要快、回復要快、回復率要高。一般尋求售后幫助的顧客大多是發(fā)現(xiàn)寶貝有不符合自己預期的情況，顧客大多帶有較多的負面情緒，所以，第一時間回復給顧客一個良好的體驗，感覺自己受到重視了。

2、然后道歉安撫!

穩(wěn)定顧客情緒是第一步，道歉并不代表自己或店鋪有錯，只是通過道歉的手段快速建立良好的溝通氛圍。

3、在溝通過程中學會發(fā)問和傾聽!

處理售后問題一定要多聽，多問。聽對方講哪些，判斷此次售后是屬于哪些問題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是寶貝質(zhì)量問題、服務問題、物流等問題。傾聽顧客提出的問題后，客服還需要進一步的發(fā)問，輔助判斷此類問題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊。

比如，顧客反映自己購買的裙子尺碼不合適。那么，客服需要知道的是顧客目前的要求是否滿足店鋪內(nèi)退換貨要求，是否已經(jīng)撕了標簽，是否已經(jīng)過了退換貨時間等等。如果滿足此要求，客服應該跟顧客詳細說明退換貨步驟;如果不符合此要求，那么客服應該站在顧客的角度考慮如何樣最大化的降低顧客損失，讓雙方都滿意。

4、尊重顧客的想法!

在售后溝通過程中，顧客往往會有自己的訴求和想法，如果客服沒有考慮到顧客的想法，直接給出的一個處理手段要客戶接受，可能會引起顧客的反感?？头枰鹬乜蛻舻南敕?，有要求的話給出至少兩種以上的處理技巧給客戶選擇，效果會更好。

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【怎么提升淘寶售后效率？該當心哪些方面】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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