科普下7天無理由退換拒收誰給運費?有什么標準
2022-07-13|10:20|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:694
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原文主題:科普下7天無理由退換拒收誰給運費?有什么標準 現(xiàn)如今,我們在淘寶購物時,都會有許多物品是七天無理由退換的,但是我們在購買時發(fā)現(xiàn)自己不需要這件物品了,但是貨物已經(jīng)在運輸?shù)耐局辛恕D敲?、科普?天無理由退換拒收誰給運費?有什么標準?
一、7天無理由退換拒收誰給運費?
由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務的郵費承擔原則:交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則辦理。
1、若淘寶判定商家責任(如物品存在質量問題、描述不符合等),來回運費都需要由商家承擔 ;
2、買家責任(不喜歡/不合適等),買家承擔來回運費;
3、如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責任,交易做退貨退款辦理,發(fā)貨運費由商家承擔,退貨運費由買家承擔。
4、如果購買了運費險,雙方都不用出!
二、退換貨涉及的運費爭議有什么?
1、 買賣雙方達成退款協(xié)議,但未就退貨運費進行約定的,需要由商家承擔與其發(fā)貨相同貨運手段的運費。
2、 物品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔手段的,由此產(chǎn)生的運費需由商家承擔。
3、 商家未在規(guī)則時間內提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操縱退回物品后無法送達的,或者您根據(jù)協(xié)議約定操縱退貨后,商家無正當理由拒絕簽收物品的,交易做退款辦理,退貨運費由商家承擔。若商家需要取回物品的,應當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予辦理。
4、 您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的辦理結果操縱退貨時,應當使用與商家發(fā)貨時相同的運輸手段發(fā)貨。除非得到商家的明確同意,您不能使用到付手段支付運費。退貨后,商家有收貨的義務。
5、 淘寶辦理爭議期間,商家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,您應當先行退貨,商家簽收物品后,由淘寶根據(jù)本標準對運費承擔做出辦理。
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