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    天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)什么時(shí)候更新?大概是哪些時(shí)間

    2022-07-13|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:310

    原文主題:天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)什么時(shí)候更新?大概是哪些時(shí)間 現(xiàn)如今提起關(guān)于天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)什么時(shí)候更新相信不少淘寶賣家都想要了解,那么天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)什么時(shí)候更新?大概是哪些時(shí)間?



    要想知道天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)什么時(shí)候更新,請看下面:

    每個(gè)自然月中,相同買家和商家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不能超過6分(以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)。超出計(jì)分規(guī)定范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。

    若14天內(nèi)(以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)相同買商家之間就同一個(gè)物品進(jìn)行評(píng)價(jià),多個(gè)好評(píng)只計(jì)一分,多個(gè)差評(píng)只記-1分。

    對(duì)于賣家來說,綜合體驗(yàn)“星級(jí)評(píng)定”會(huì)采取“5+1”的形式進(jìn)行考核,前面5項(xiàng)為共性考核,最后1項(xiàng)特色服務(wù)則會(huì)根據(jù)行業(yè)特色的不同進(jìn)行調(diào)整。各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重也會(huì)因?yàn)橹鳡I業(yè)務(wù)所處的行業(yè),有所不同。

    值得注意的是,如果想要達(dá)到4.5星及以上的等級(jí),對(duì)于賣家的成交能力這一維度,平臺(tái)也會(huì)有所條件,需要主營業(yè)務(wù)在服飾和汽車的賣家近30天總成交額排在類目的前40%,其他行業(yè)則在前80%。在每個(gè)月的1日和16日,綜合體驗(yàn)星級(jí)評(píng)分都會(huì)進(jìn)行一次更新。

    再來看看星級(jí)的關(guān)鍵注意的問題:

    “體驗(yàn)是更長線的GMV”

    “體驗(yàn)是更長線的GMV。”這是天貓總裁靖捷在很多場合下反復(fù)提及的一句話。天貓無憂購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,綜合體驗(yàn)“星級(jí)評(píng)定”的上線,讓體驗(yàn)的可視和可被經(jīng)營,成為了可能。

    當(dāng)?shù)赇仢M足綜合體驗(yàn)4.5星要求,物品屬于特色服務(wù)考核品類且特色服務(wù)沒有達(dá)到該類目條件的服務(wù)規(guī)范,則該品類物品無法透出天貓無憂購標(biāo),店鋪內(nèi)非特色服務(wù)考核品類的物品仍可以透出天貓無憂購標(biāo)。

    天貓綜合星級(jí)考核經(jīng)過消費(fèi)者用戶體驗(yàn)研究和體驗(yàn)數(shù)據(jù)挖掘分析篩選出來的一套清晰的店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo),涵蓋了消費(fèi)者咨詢、物品購買、物流配送、售后服務(wù)和糾紛投訴全景體驗(yàn)維度。

    通過這套考核指標(biāo)體系,賣家能夠更清晰地對(duì)自身店鋪服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行診斷,優(yōu)化服務(wù)策略,提高消費(fèi)者認(rèn)可度并獲得更多的交易機(jī)會(huì)。具體指標(biāo)及口徑說明如下所述。

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