阿里旺旺人工響應時長晚上算時間嗎？大概是如何統(tǒng)計的

原文主題：阿里旺旺人工響應時長晚上算時間嗎？大概是如何統(tǒng)計的 關(guān)于在淘寶平臺，上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來解決用戶的疑問， 為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量會對阿里旺旺人工響應時長進行計算，那么阿里旺旺人工響應時長晚上算時間嗎？大概是如何統(tǒng)計的？

阿里旺旺人工響應時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分，并與阿里旺旺回復率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應時長得分*權(quán)重50%

阿里旺旺人工響應時長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和賣家考核。

指標定義

阿里旺旺人工響應時長=近30天消費者與賣家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)

指標說明

1.消費者第一次咨詢，到賣家第一次回答為第一個輪次 ，每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min，超過10min的對話以10min計

不計入情況(分子分母均不計入)：

非人工回復，即所有機器人的對話

0秒回復的

賣家賬號、子賬號間的對話

商家人工客服在當天未回復 ，跨天對話不計入(未回復對話通過旺旺回復率考核)

提示：預計7月底-8月初，平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準識別。屆時平臺將幫助賣家精準定位超時服務(wù)場景，并協(xié)助賣家改善客戶的購物體驗。

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