淘寶新燈塔服務指標是什么，如何查看數(shù)據(jù)

本文概要：介紹淘寶新燈塔服務的指標以及如何查詢數(shù)據(jù)。\n如今，淘寶經(jīng)營者必須熟知淘寶新燈塔服務的考核指標，以及這些指標對其店鋪的重要性。那么，淘寶新燈塔服務的指標都有哪些呢？同時，如何查詢這些指標的數(shù)據(jù)呢？接下來，我們來一一解釋。

一、淘寶的新燈塔服務指標包括哪些內(nèi)容？

淘寶最新推出的“燈塔服務指標”是為了幫助賣家提供更好的消費服務體驗而建立的一套完整的消費者服務體驗評估診斷標準。這套標準主要由五大維度和七個指標組成，包括商品體驗（商品DSR）、物流體驗（攬收及時率/物流DSR）、售后體驗（僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長）、糾紛投訴（糾紛退款率）和咨詢體驗（阿里旺旺回復率）。

重點考核賣家能否提供基礎(chǔ)的服務承諾，以此為消費者提供更好的購物體驗，將其作為代表“成交好、服務好、口碑好”的金牌商家做標識。隨著淘寶的不斷發(fā)展，為了滿足消費者對賣家提供各種服務條件的需求，幫助賣家快速找到問題，提高服務能力和技巧，淘寶將會在2022年對新燈塔服務的考核指標進行優(yōu)化和調(diào)整，敬請期待。

二、如何查看淘寶新的燈塔服務指標？

操作步驟一：進入淘寶千牛商家中心，點擊店鋪管理，選擇客戶之聲，在客戶之聲頁面中，點擊新燈塔考核的服務報告，就可以進入服務指標模塊，查看相關(guān)內(nèi)容。

第二項技巧是直接登錄https://voc.taobao.com，并迅速進入“客戶之聲”頁面。點擊“新燈塔考核-服務報告”，然后進入“服務指標”模塊查看相關(guān)內(nèi)容。

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