如果當(dāng)淘寶買賣雙方都無法協(xié)商解決問題時，也可以申請?zhí)詫毧头槿?，但是也并非是任何時候都可以申請的，還需要滿足淘寶客服介入的要求，我這就給各位詳細(xì)介紹。

1、如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2、針對淘寶虛擬商品，如您申請退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請，避免超過時間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3、在維權(quán)的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿?。比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

需要多久?

在申請退款的3天后如未協(xié)商解決，買家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。

進入退款詳情頁面，若“要求客服介入處理”的按鈕呈灰色，無法點擊，說明時間上還未滿足條件，條件如下：買家申請未收到貨的退款一般淘寶客服介入多久虛擬商品交易，在買家申請退款的3天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。

實物商品交易，在買家申請退款的7天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。

買家申請已收到貨的退款一般淘寶客服介入多久?在買家申請退款的15天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。原則上超過15天淘寶不會介入處理，因此請務(wù)必在指定時間內(nèi)進行投訴維權(quán)。

網(wǎng)店商品管理該怎么做？

一、了解商品基本信息、顧客需求信息（找什么）
1.了解商品基本信息
在淘寶網(wǎng)寶貝發(fā)布及寶貝描述中都會涉及商品基本信息。

知識窗——————網(wǎng)店中商品信息的作用：
（1）反映商品基本信息。
（2）增加買家信任。
（3）激發(fā)客戶購買欲。
（4）促進購買轉(zhuǎn)化率。

2.了解買家需求信息
由于網(wǎng)上銷售商品不同線下實體店商品銷售，我們只能通過文字、圖片等信息來打動買家，因此，買家需求信息搜集對于網(wǎng)店就顯得尤為重要。那么，買家一般會有哪些需求信息？
（1）登錄淘寶網(wǎng)，在寶貝搜索欄中輸入幾個關(guān)鍵詞，并在搜索結(jié)果中選擇人氣排列前10位的商品。
（2）從這10件商品中選出一件在風(fēng)格、材質(zhì)、目標(biāo)群體、價位上高度重合的商品。
（3）開始著手分析這件TOPl商品的詳細(xì)情況，重點分析商品訴求，所反映的買家需求、客戶評價和反饋信息。通過仔細(xì)、深入的研究，總結(jié)出信息點。

二、信息搜集渠道（從哪里找）
在進行信息采集前，首先要解決從哪里找的問題，考慮到網(wǎng)店之前發(fā)布的商品中有許多同類商品，手頭又有物流入庫組提供的商品入庫信息及樣品實物

三、商品信息加工整理（賣點設(shè)計）
第1步依據(jù)FAB法則整理商品資料信息
第2步依據(jù)USP理論提煉出獨特強有力的賣點。
第3步商品賣點設(shè)計。

四、評價總結(jié)
商品信息采集與整理就是要求我們通過適合的渠道了解商品的基本信息及買家需求信息。買家在購買商品時，關(guān)注的焦點主要有商品規(guī)格、商品特性、使用方法及售后服務(wù)等。我們在加工商品信息、提煉商品賣點時，要注意賣點可以是商品自身屬性，也可以是商品的附加值，但所有的前提是一定要建立在契合買家需求的基礎(chǔ)上。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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