開網(wǎng)店靜默下單算客服訂單嗎？什么情況下最容易有靜默成交

本文大綱：開網(wǎng)店靜默下單算客服訂單嗎？什么情況下最容易有靜默成交 現(xiàn)如今在很多時候，買家會在看完店鋪詳情頁的時候直接下單，對于賣家來說是比較好的現(xiàn)象，但是又時候?qū)τ诳头碇v，不少人會不理解，如果是靜默下單，那還算是客服的訂單嗎?既然大家都聊到了這，那我們就不能不來解釋下。

所謂的靜默下單，就是買家看了頁面，不聯(lián)系客服 直接拍下的訂單，這個是不算客服績效，所以不是客服訂單。

什么情況下最容易有靜默成交?

成交概率還是靠主圖和寶貝質(zhì)量和價格，這塊做的好比較容易讓客戶下單。

靜默下單催單的算誰的?

這個看誰催回來，具體應(yīng)該有跟蹤記錄的。

那如何提升成交率?

提升店鋪的流量數(shù)是第一步，很重要的一點就是吸引更多的新用戶，不管是投放直通車廣告，還是做鉆展推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶和回頭客。

成交轉(zhuǎn)化率模型：

1、第一層有效入店率，衡量流量是否流失的一個很重要的指標(biāo)就是流量跳失人數(shù)，跳失人數(shù)指訪問店鋪一個頁面就離開的流量數(shù)。對于一個店鋪來說，要盡可能地降低全店的跳出率，增加全店的有效入店人數(shù)。

2、第二層客服咨詢率 客服咨詢率=咨詢?nèi)藬?shù)/流量數(shù)。

3、第三層是咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，咨詢轉(zhuǎn)化率=咨詢成交人數(shù)/旺旺咨詢用戶數(shù)。

但店鋪里還會存在部分用戶，在購買的時候不咨詢客服就直接下單了，所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是靜默轉(zhuǎn)化率這個指標(biāo)。靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交人數(shù)/靜默流量數(shù)

4、第四層訂單支付率=成交人數(shù)/訂單人數(shù)。

5、第五層成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/流量數(shù)。

以上就是一個店鋪的成交轉(zhuǎn)化率的漏斗模型分析，大家可以根據(jù)這個模型看到靜默轉(zhuǎn)化率其實排在第3層也說明，它的好處是不可替代的。

當(dāng)然如果我們能把靜默轉(zhuǎn)化率和客服咨詢比例做好，那成交量肯定是會更高的，減少客服的流失，把一部分客戶盡量轉(zhuǎn)到咨詢上來，這樣夠容易保留顧客，尤其是新顧客。

所以，大家現(xiàn)在知道了靜默下單不是客服訂單了，作為客服人員想要提高績效，就需要盡量引導(dǎo)客戶，通過咨詢來提高轉(zhuǎn)化效果，如果已經(jīng)下單了，那么這也不是屬于你的成績，作為賣家要根據(jù)自己的店鋪情況去權(quán)衡這2者的比例。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶寵物藥用品類目，可以用消毒嗎，例如消毒抑菌？

女裝新淘寶店該如何安排上新？求解？具體需要怎么操作？

淘寶店鋪的自定義內(nèi)容區(qū)顯示尺寸多大，可以自適應(yīng)嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。