淘寶投訴是人工辦理的嗎？商家被投訴應(yīng)該如何處理

本文大綱：淘寶投訴是人工辦理的嗎？商家被投訴應(yīng)該如何處理 現(xiàn)如今說起我們在淘寶購買物品的時候，會遇到不滿意的物品，就想找賣家解決退款退貨，但是有些賣家不同意，這樣就會產(chǎn)生溝通不了的問題，這個時候就需要找淘寶投訴，那么是人工辦理投訴問題嗎？

在你購買的訂單后面看到，點擊申請售后或者投訴商家就可以進(jìn)入程序了，需要提交證據(jù)和理由的，協(xié)商不了的可以申請?zhí)詫毥槿?，或者直接撥打淘寶的官方客服電話?/p>

商家被投訴應(yīng)該如何辦？首先，作為商家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯了，導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題，那么沒有哪些好說的。如果不是自己的問題，那么，我們就要采取辦法，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時，在精神上，商家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問。技巧是點擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們有作用，可以知道怎么辦理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時刻關(guān)注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種技巧為自己爭辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對我們是有利的。

商家投訴買家的后果有什么呢？如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評價雙方由于誤會造成的差評，經(jīng)核實，并對已做出的評價進(jìn)行撤銷或更改后，投訴作"撤銷"辦理。對于評價中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布物品1天，限制購買物品1天，取消評價權(quán)辦理。

被投訴方利用評價打擊同行業(yè)商家的行為，經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發(fā)布物品3天，限制購買物品3天，取消評價權(quán)辦理。被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久,并限制發(fā)布物品14天,限制購買物品14天，取消評價權(quán)辦理。

商家遇到不講理的買家退款退貨，一定要保留好自己的證據(jù)和聊天截圖。有些買家會私信商家使用其他軟件交流，商家一定要拒絕，除了手淘旺信的聊天記錄，其他的聊天截圖淘寶是不承認(rèn)的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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