淘寶催好評話術如何寫？好評對于淘寶網(wǎng)店重要嗎

原文大綱：淘寶催好評話術如何寫？好評對于淘寶網(wǎng)店重要嗎 關于提起做淘寶的淘寶商家對于每一個物品中的評價，都是有非常高的規(guī)范的。不得說每一個物品都能達到百分百的好評率，但是也要將好評率盡可能地提升。因為一個物品的評價將會直接決定這款物品的權重以及客戶的轉化率。如果想要讓客戶給出好評的話，也是需要客服有及時的跟進工作的，那么，怎么去催客戶給出好評，而不遭到反感呢？

當消費者進入店鋪，并且和客服產生溝通之后，作為店鋪的客服，就要以非常敬業(yè)，非常專業(yè)，并且非常耐心的態(tài)度去為每一個進入店鋪的客戶服務，及時的解決每一個客戶再購物過程中所遇到的問題。并且，再客戶下單之后，也要及時的提醒客戶物品的發(fā)貨情況。當物品到達客戶所在地之后，要進行短信或者旺旺的跟蹤，提醒客戶及時簽收物品。

當客戶成功簽收貨物之后，就需要賣家客服對客戶進行售后服務的環(huán)節(jié)了。比如，詢問客戶收到的物品是否合適，有沒有不滿意的地方。在這個時候，大多數(shù)客戶都會給出回復，如果有問題的話，一定要及時的為客戶解決問題，并且列出不同的方案，讓客戶選擇，比如賠償，或則補發(fā)等等。當客戶對于物品沒有異議的時候，就需要客戶人員及時的催促客戶給出高質量的好評了。

語氣要親昵，比如淘寶的專用稱呼親，根據(jù)物品種類的不同，也可以給出不同的話術，比如服飾類的物品，再客戶簽收貨物之后，客服可以像消費者的旺旺或者短信上發(fā)送一個，親，打擾一下，看到您已經(jīng)簽收了在我們店鋪中購買的衣服，如果您對于此次購物滿意的話，麻煩您幫我們給出一個五星好評，謝謝親!

另外，還有無論哪個類目中，都可以通用的好評話術，比如，親，您好，我是某某店鋪的客服，您的快遞已經(jīng)在火速派送中，馬上就可以到達您的受傷，期待您的五星好評。

好評對于淘寶網(wǎng)店重要嗎？

每一個客戶好評，都會給淘寶賣家增加一個信譽積分，而一個差評則會給淘寶賣家扣掉一個信譽積分。另外一個物品的差評率會直接影響到一款物品的權重，如果淘寶網(wǎng)店權重降低的話，那么這款物品的自然排名就會下降。所以，好評對于淘寶網(wǎng)店來說，是非常重要的一個指標。不過，淘寶平臺中，大多數(shù)的消費者都屬于佛系買家。

這類佛系買家是屬于那種不會輕易給出差評，但是通常再確認收貨之后，也不會給賣家好評的消費者。不過，如果消費者不對物品做出評價的話，淘寶后臺的系統(tǒng)也會再交易成功之后將這個評價默認劃分到好評的區(qū)域內。但是，對于淘寶賣家來說，好評不僅僅是一個提升信譽分，提升店鋪等級的事情。通過一些質量比較高的好評，這款物品可能會提升很多轉化率。

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