阿里旺旺回復(fù)率低如何解決？有什么提升技巧

本文大綱：阿里旺旺回復(fù)率低如何解決？有什么提升技巧 關(guān)于提起淘寶客服在一個(gè)店鋪中是有非常重要的好處的，在考核店鋪的時(shí)候，旺旺回復(fù)率也是一個(gè)考核數(shù)據(jù)。如果旺旺回復(fù)率太低了，掌柜就要思考原因了，一般情況下旺旺回復(fù)率低是哪些原因?有什么提升技巧?那阿里旺旺回復(fù)率低如何解決？有什么提升技巧？

一、旺旺回復(fù)率低的原因

第一：管理的漏洞

1. 晚上過12點(diǎn)回復(fù)

2. 客服遺漏

(1)沒有形成完成最后一句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、“謝謝”后用沒有沒有答復(fù));

(2)廣告騷擾，還沒有答復(fù)就拉黑;

(3)客服遺漏，無人跟進(jìn)管理;

(4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流;

(5)客服晚班在12點(diǎn)前下班。

第二：非管理漏洞

1. 常規(guī)性客服人員不足;

2. 突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回復(fù)率低怎么計(jì)算?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與賣家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;賣家子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)

2、24點(diǎn)之前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)之后回復(fù)，則會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)!!!

3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會(huì)被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

阿里旺旺回復(fù)率低如何辦?

常見的解決技巧

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不得及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的技巧，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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