天貓一鍵售后是什么意思？買(mǎi)家有什么保證

本文大綱：天貓一鍵售后是什么意思？買(mǎi)家有什么保證 現(xiàn)如今提起為了保證配送、售后等服務(wù)體驗(yàn)，天貓推出了一鍵售后功能，這也極大的方便了用戶，尤其對(duì)于家裝家具等大件物品，配送安裝更是直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，那么天貓一鍵售后是什么意思？買(mǎi)家有什么保證？

天貓一鍵售后是哪些意思？

天貓一鍵售后是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)特定物品時(shí)，賣(mài)家/服務(wù)商承諾當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)“一鍵售后”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時(shí)起，1小時(shí)內(nèi)給予解決的方案，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)。

不過(guò)天貓的一鍵售后不是針對(duì)天貓所有物品，而是特定物品，這些特定物品是指：

1、家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子電工/燈具燈飾類(lèi)、收納整理類(lèi)、家電類(lèi)含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的物品;

2、家裝建材類(lèi)含有“送貨入戶”服務(wù)的物品;

3、家裝家具類(lèi)含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的物品;

4、家裝類(lèi)含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的物品。

消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若賣(mài)家/服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)給子解決方案的，需向消費(fèi)者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該物品的淘寶賬戶。

若賣(mài)家/服務(wù)商未在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》、《建材送貨入戶服務(wù)規(guī)范》 、《上門(mén)安裝服務(wù)規(guī)范》 中未履行服務(wù)的規(guī)范向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。賣(mài)家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后，該未履行"一鍵售后”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)定》中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者有什么保障？

消費(fèi)者的保障也是賣(mài)家應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任，如果消費(fèi)者起“一鍵售后”服務(wù)，賣(mài)家沒(méi)有在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給決絕方案的，需要向消費(fèi)者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該物品的淘寶賬戶。

如果賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有給解決問(wèn)題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》、《建材送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《上門(mén)安裝服務(wù)規(guī)范》中未履行服務(wù)的規(guī)范向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。

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