透露下代客發(fā)起是哪些？怎么使用代客發(fā)起

本文主題：透露下代客發(fā)起是哪些？怎么使用代客發(fā)起 現(xiàn)如今說(shuō)起淘寶賣(mài)家客服們，當(dāng)消費(fèi)者在旺旺上咨詢(xún)退貨或者是退款的時(shí)候，是不是經(jīng)常因?yàn)椴恢涝趺锤耐素浕蛘咄丝疃鵁绬?為了解決這一問(wèn)題，平臺(tái)上線了代客發(fā)起提效工具。

一、代客發(fā)起是哪些?

當(dāng)商家旺旺咨詢(xún)退貨、退款操縱時(shí)，客服可在千牛右側(cè)插件直接幫消費(fèi)者選擇退款類(lèi)型，買(mǎi)家只需補(bǔ)充信息即可完成申請(qǐng)步驟哦。

二、代客發(fā)起有哪些作用?

1. 降低了和消費(fèi)者的溝通時(shí)長(zhǎng)，一步溝通到位。

原來(lái):消費(fèi)者咨詢(xún)申請(qǐng)退貨、退款流程繁瑣，賣(mài)家指導(dǎo)溝通成本大，平均要溝通7分鐘。

現(xiàn)在：千牛對(duì)話框右側(cè)，客服輕輕一點(diǎn)，1秒即可解決溝通難點(diǎn)。

2.給消費(fèi)者更好的退貨體驗(yàn)，再也不用擔(dān)心無(wú)頭件。

原來(lái)：買(mǎi)家經(jīng)常退貨忘記寄回或沒(méi)填快遞單號(hào)，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)收到無(wú)頭件無(wú)法退還可以幫買(mǎi)家預(yù)約快遞上門(mén)取件啦!

現(xiàn)在：不僅可以提醒買(mǎi)家寄回，還能幫買(mǎi)家預(yù)約快遞上門(mén)取件!快遞單號(hào)100%上傳。

最重要的是，如果賣(mài)家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者享官方寄件，首重內(nèi)免費(fèi)退貨!

三、怎么使用代客發(fā)起?

一期先覆蓋天貓賣(mài)家：6月6日起，陸續(xù)，使用旺店交易、使用赤兔交易的天貓賣(mài)家將可以使用啦，6月中下旬也將上線千牛官方交易插件。

使用示意(赤兔)：

使用示意(旺店)：

如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候，賣(mài)家誤選了僅退款，消費(fèi)者要退貨退款如何辦：解答：指導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊到退款發(fā)起頁(yè)面——點(diǎn)擊左上角的返回——到訂單詳情中重新發(fā)起。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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