淘寶網(wǎng)店退款糾紛對(duì)店鋪有哪些影響？影響大不大

原文主題：淘寶網(wǎng)店退款糾紛對(duì)店鋪有哪些影響？影響大不大 關(guān)于說(shuō)起淘寶網(wǎng)店開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)了，成交的顧客多了，自然也會(huì)存在一些退款糾紛的情況，可是出現(xiàn)這些糾紛也不是每個(gè)店鋪?zhàn)约涸敢獾?，但是又不得避免，如果發(fā)生了這樣的糾紛會(huì)給店鋪帶來(lái)什么影響呢?

1、對(duì)物品搜索的影響

為持續(xù)改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，引導(dǎo)商家提升服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展。2011年9月1日《淘寶規(guī)定》新增了“市場(chǎng)管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場(chǎng)管理辦法和適用的情形。

其中第56條規(guī)則，淘寶根據(jù)商家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定規(guī)范的商家限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店物品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場(chǎng)另有規(guī)則的除外。

單個(gè)物品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指物品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。

這些要求的商家采取限制參與官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、全店物品單一維度搜索默認(rèn)不展示的辦理。

2、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響

《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)定》規(guī)范全文如下：

淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括聚劃算)招商條件，必須符合或者高于以下規(guī)范，低于以下規(guī)范的商家將不能參與任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1)近半年店鋪非虛擬交易的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)分別不能低于4.6(開(kāi)店不足半年的自開(kāi)店之日起算);

2)除虛假交易外，《淘寶規(guī)定》規(guī)則的一般違規(guī)行為扣分滿12分或12分的倍數(shù)之日起限制參與所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天。因虛假交易被違規(guī)扣分達(dá)48分及以上的商家及物品，永久限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);其他因虛假交易被違規(guī)辦理的商家及物品，限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天;

3)近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不能超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不能超過(guò)6筆(數(shù)碼類(lèi)商家不能超過(guò)4筆);

4)除出售假冒物品外，《淘寶規(guī)定》規(guī)則的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分滿12分或12分倍數(shù)之日起限制參與本自然年度內(nèi)所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);因出售假冒物品被違規(guī)扣分達(dá)24分及以上的，永久限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);因出售假冒物品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上24分以下的，限制參與本自然年度內(nèi)所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

5)因各種違規(guī)行為而被搜索全店屏蔽的商家，在屏蔽期間內(nèi)限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

6)商家不能存在《淘寶規(guī)定》中限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的其他情形;

7)上述規(guī)范中，特殊類(lèi)目及淘寶網(wǎng)特定官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)另有規(guī)則的遵從其規(guī)則。

影響大不大?

單純一個(gè)糾紛的話，對(duì)店鋪是有影響，但是影響不大，淘寶糾紛會(huì)在店鋪服務(wù)評(píng)分頁(yè)面顯示最近30天內(nèi)的服務(wù)信息，買(mǎi)家如果在購(gòu)買(mǎi)之前想查看更多商家資信的話，會(huì)看到商家店鋪糾紛率以及因什么原因而造成的糾紛。

如果淘寶商家覺(jué)得對(duì)店鋪損失不是很大的情況下，商家們也可以盡可能的滿足顧客的需求，避免退款糾紛的產(chǎn)生，畢竟產(chǎn)生這樣的糾紛多了，確實(shí)會(huì)讓店鋪受到傷害，因此能避免盡量避免。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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