淘寶客服業(yè)績?nèi)绾巫?？怎么提高業(yè)績

原文主題：淘寶客服業(yè)績?nèi)绾巫?？怎么提高業(yè)績 現(xiàn)如今說起有很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都有業(yè)績條件，業(yè)績越高所獲得薪酬也就越多，所以大家都在努力提高自己的業(yè)績。業(yè)績對于淘寶聯(lián)盟服的寶寶們來說，是每個月必須要考核的項(xiàng)目，那么應(yīng)該如何做來提高業(yè)績呢?

1、提高表達(dá)能力

其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)寶貝的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會，如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購買，不過該要堅(jiān)持的原則性問題還得堅(jiān)持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時(shí)

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對寶貝了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升。

3、說話算話，及時(shí)跟進(jìn)

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。

對于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動，也能提高店鋪的銷量。

4、針對性的回答問題

不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把寶貝的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到寶貝的亮點(diǎn)，增加購買的機(jī)會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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