淘寶新燈塔糾紛投訴商責率是什么意思?如何查看數據?
2024-04-08|19:11|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:11
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本篇文章為各位商家?guī)硖詫毿聼羲z葛投訴商責率解析,一起來了解清楚。
1、指標界說膠葛投訴商責率=近30天斷定為賣家職責的膠葛退款筆數+斷定投訴建立的投訴筆數/近30天付出成交訂單筆數其中:
(1)膠葛退款量:斷定為賣家職責的退款筆數,未斷定為商家職責的不計算在內,按退款單粒度查核。
(2)投訴判責量:近30天投訴介入斷定建立的投訴筆數,渠道售后使命處理超時后,渠道代發(fā)起的投訴若被判責,也計入此項中。其中以下場景不查核:
①商家自行處理結束(小二未介入)的投訴筆數;
②未被處分且未賠付的投訴。
2、計算周期前37天至前8天(T-37~T-8),如您7月31日檢查店肆查核,檢查的是7月30日的查核數據,計算的是判責建立時刻(膠葛退款的結束時刻、投訴建立斷定時刻)在6月24日~7月23日期間的數據。
3、檢查數據訪問客戶之聲-店肆查核-檢查膠葛維度,檢查近30天的指標值、職業(yè)排名:(地址:#/newTask/taobao-server-report)
4、是否支持主動申述膠葛退款筆量:請在判責建立后72小時內經過退款概況頁面,點擊“我要申述”藍色按鈕進行申述;或經過【千牛工作臺買賣投訴與申述我要申述】在申述中心進行工申述。
投訴判責量:淘寶商家經過【千牛工作臺買賣投訴與申述我要申述】對處分或賠付進行申述,任一申述成功即查核自動除掉。若僅有處分或許既有處分也有賠付的情況下,請在處分申述中進行申述,申述成功自動除掉膠葛投訴商責率;若僅有賠付的情況下,請在賠付申述中進行申述,申述成功自動除掉膠葛投訴商責率;
注:對膠葛投訴商責率的申述僅支持申述中心申述成功的訂單除掉,營商保歹意行為投訴成功的訂單不做除掉。
5、常見問題
(1)我只有上個月底有1筆膠葛退款判責,這個月都沒有膠葛、投訴、渠道售后使命判責,為什么我這個月的膠葛投訴商責率得分沒有5分?
平膠葛投訴商責率的計算規(guī)模是前37天至前8天(T-37~T-8),若您的退款結束時刻、投訴結束時刻在此期間的膠葛退款量、投訴判責量在此計算周期規(guī)模便會計入查核。
(2)渠道售后使命判責還查核嗎?
渠道售后使命若未及時處理導致投訴介入被判責的話,仍是會被查核的,會被計入在投訴判責里面進行查核。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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